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深圳电信有人值守智能公话

2004/06/15

1.项目背景

　　深圳电信原有的有人值守公话系统由于计费器在用户端，存在着费率可被人为设置而造成收费不合理问题，有的更是强行乱收费，引起了较多的纠纷，而运营商又缺乏相应的监控、管理手段，即使用户投诉后也没法进行处理，极大地影响了有人值守公用电话的服务信誉和质量。为此，深圳电信希望采用新一代的有人值守智能公话系统，以解决上述问题。

2 系统组成

　　该系统采用RT-PS200作为交换接入平台，是整个系统的核心，实现呼叫处理及与话机终端之间的信息交互（如收发验证信息、下传话单等）。

3 系统说明

　　有人值守智能公话是新一代在线式公话系统，由公话平台、终端话机和管理中心三部分组成。公话平台对终端话机的呼叫进行实时认证和控制、集中计费，对终端话机实行集中式在线管理，彻底克服原代办公话计费不准、资费调整不便、用户投诉多等弊端，并且可以方便地开展一些公话增值业务。

　　代办户在向电信公司预先支付一定的费用后，即可以由电信公司为其开通相应的智能公话号码，并预存一定的通话费用。代办户在帐号中的金额使用完之后，还可以通过充值卡为其帐户充值。每张充值卡提供唯一的卡号和初始密码，代办户可以按照系统提示流程将充值卡中的金额充入其帐户中。

在用户通话过程中，系统会根据预先定义的费率实时地对代办户帐户进行扣费，终端话机上实时显示当前通话费用。当其帐号中余额达到规定下限时，系统会自动向用户发出语音提示，并在余额不够时切断通话。通话结束，公话平台向终端话机下发通话时间和金额。

融天科技公司供稿 CTI论坛编辑

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