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有人值守智能公话

2004/11/12

背景
　　当前的公话系统存在着投资大、运营、维护成本高、管理漏洞大等问题，极大地影响了运营商的收益，特别是伪卡和盗打问题，给运营商的利益造成了很大的损失。现时的有人值守公话由于计费器在用户端，存在着费率可被人为设置而造成收费不合理问题，有的更是强行乱收费，引起了较多的纠纷，而运营商又缺乏相应的监控、管理手段，即使用户投诉后也没法进行处理，极大地影响了有人值守公用电话的服务信誉和质量。

系统介绍
　　有人值守智能公话是新一代在线式公话系统，由公话平台、终端话机和管理中心三部分组成。公话平台对终端话机的呼叫进行实时认证和控制、集中计费，对终端话机实行集中式在线管理，彻底克服原代办公话计费不准、资费调整不便、用户投诉多等弊端，并且可以方便地开展一些公话增值业务。代办户在向电信公司预先支付一定的费用后，即可以由电信公司为其开通相应的智能公话号码，并预存一定的通话费用。代办户在帐号中的金额使用完之后，还可以通过充值卡为其帐户充值。每张充值卡提供唯一的卡号和初始密码，代办户可以按照系统提示流程将充值卡中的金额充入其帐户中。在用户通话过程中，系统会根据预先定义的费率实时地对代办户帐户进行扣费，终端话机上实时显示当前通话费用。当其帐号中余额达到规定下限时，系统会自动向用户发出语音提示，并在余额不够时切断通话。通话结束，公话平台向终端话机下发通话时间和金额。

业务价值

　　"通灵通"业务是利用现有的通信网络，以时间限制性、被叫号码限制性及小灵通手机定位等功能于一体，并面向中、小学生及老人特定的客户群体市场的小灵通业务。

　　家长可设置小孩的小灵通手机拨打5到8个电话，一般为家长、老师、同学的号码。呼入童灵通手机主叫不受限，但受时间限制。小孩上课时间，限制呼入和呼出；上述时间范围外（中午休息、法定假日、寒暑假）呼叫不进行限制。具有定位功能，以便对小孩进行监护。

系统功能

　　呼叫认证：帐号认证、余额判断、呼叫权限判断。
　　集中计费：平台计费，终端实时显示当前通话费用，通话结束平台下发向终端话机下发通话时间和金额。余额不足语音提示并切断通话。
　　话单查询：用户可以在话机上按话单查询键进行话单查询，系统把话单信息送到话机上显示。
　　帐号余额查询：用户可以在话机上按余额查询键进行余额查询，系统用语音给用户拨报余额。
　　终端话机支持200、300等帐号IC卡的使用
　　话机可以直接拨打免费电话（110、119、120、112等）
　　集中式话机管理：可以在系统上集中对话机参数、话机位置、话机状态等进行管理。
　　集中式故障管理：只要话机出现异常，话机会主动上报故障原因，话机三天内无电话呼叫，系统也会主动提示管理人员。
　　强大的管理功能：系统有卡务管理、话机管理、费率管理、话单管理、参数管理、日志管理、数据维护、通信管理、报表管理以及权限管理在内的十个管理模块，可有效的管理发卡、收费、统计、结算、安全、设备等复杂的系统问题。

系统优势
　　集中计费、计费准确。
　　系统统一管理费率，资费调整方便。
　　兼容电信帐号IC卡、本地帐号卡及储值IC卡。
　　通话过程中话费动态显示。
　　双重认证，动态校验，防止断线、并线等盗打及伪卡。
　　话机可以直接拨打免费电话（110、119、120、112等）
　　在线管理，升级方便，可开展多项增值业务。
　　低成本、高性能，低运营成本。
　　可扩容性和强大的联网功能。

融天科技公司供稿 CTI论坛编辑

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