微创软件获“中国最佳外包呼叫中心呼入服务奖”

2004/04

　　本次大会由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办。大会特别设立了“中国最佳呼叫中心年度系列奖项”表彰那些在此领域取得巨大成就的企业。评审工作从去年年底开始，历时近半年，经过了严格、缜密的调查评选，共评出了5项“2004中国最佳呼叫中心大奖”。

　　大会评审委员会对微创公司外包服务部门给予了高度评价。评委会指出，这家成立不到两年的公司迅猛的发展势头有目共睹，在行业理念、专业技术、流程管理和质量控制等各个环节均显示出较高水平。

　　据了解，在不到一年的时间里，微创已经达到微软客户服务严格的全球标准，获得了极大的客户满意度，并成为微创在中国最大的外包服务提供商。为实现国际化流程管理的规范和标准，微创在项目管理、人才培养和技术研发方面投入了大量精力，该公司是目前国内COPC注册协调员数量最多的企业，预期将在下半年一举通过COPC（Customer Operations Performance Center）国际认证。

　　微创专业与技术服务事业部总经理徐欣坦言，由于开始的服务对象是微软这样的一流企业，微创的外包服务从一开始就站在较高的起点，在语言、技术和质量管理上都具备一定的优势，这也许是获奖的重要原因。但他同时认为，目前国内的外包服务水平并不具备真正的国际竞争力，随着微创外包服务业务的不断扩大，切实提高服务品质投入到竞争更为激烈的国际市场更加重要。

　　据了解，专业外包技术支持与客户服务是微创四大业务支柱之一。该公司其它三大业务领域还包括软件开发外包、电子政务电子教育应用解决方案和微创企业服务。

微创软件供稿 CTI论坛编辑