CTI系列产品高级应用篇
----同一硬件平台上运行多种应用
2004/10/15
联傲CTI系列产品包括DVS (录音系统)、AutoFax(传真系统)、ComAgent(通讯助理)、iCall(呼叫中心)等，一般情况下是独占硬件平台（语音卡），运行单独的应用。然而在很多情况下需要单一的硬件平台上能够支持多个应用，如希望一个8路的语音/传真卡，用2路作传真使用，2路作录音，另外4路作通讯助理使用，联傲的CICS系统架构完全支持这样的应用需要，让用户能够充分使用硬件的功能，用最少的投资支持多样化的应用。
需求
某公司传真、电话应用情况如下：
- 行政部一台传真机，一个文员，两个主任。传真自动接收由文员负责传递。
- 市场部一台传真机，主要用于接收客户订货咨询、收发订单、发送产品说明等，由市场部人员共同使用。
- 市场部有四个人负责接单和咨询，电话较多，需要和客户交流比较多信息，希望能够支持通话控制录音、无人接听或下班时间支持客户留言或能够接收客户传真、支持在线传真收发。
- 售后服务部门有两部电话专门用于受理客户产品质量投诉，需要录音。
分析
[ 行政部 ]
1、 行政部可选配1线AutoFax Primary, 系统自动接收传真并存入文员信箱，首先由文员阅读，如果需要再通过局域网分发给其他人；行政部门本线路可配置成自动发送，行政部门人员可以直接从自己的电脑提交发送传真，从此线路发送。
[市场部门]
1、 市场部门选配1线AutoFax Enterprise, 支持收件箱选择，即客户发送传真到市场部时，系统自动语音提示客户输入收件人传真信箱号码，系统接收传真后自动将传真分发到指定收件人信箱，收件人在自己电脑上可以立即看到属于自己的传真。
同时市场人员可以直接从电脑上提交传真任务，从此线路发出。
2、 市场部再为四位负责接单和咨询的人员选配4线ComAgent, 支持来电弹出、通话控制录音、在线传真、以及留言等。
[售后服务部]
1、 为两部投诉电话配置2线DVS Standard, 支持通话自动录音。
系统选购
以上涉及到三种应用要求（系统）：电脑传真、电话录音、通讯助理，在通常情况下需要购买三套软件系统，三套硬件设备，分别运行在三台电脑上，造成过量投资，运行维护也不方便。
使用联傲产品只需要一块8路传真/语音卡，运行在一台服务器上就可以了，主要采购清单是：
1、8线语音/传真卡 1块
2、AutoFax Primary软件 1线
也可以使用AutoFax Enterprise, 接收配置成默认自动接收
3、AutoFax Enterprise软件 1线
4、DVS Standard软件 2线
5、ComAgent软件 4线
安装布线
联傲电讯公司供稿 CTI论坛编辑