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ComAgent通讯助理系统详细介绍

2004/10/15


系统介绍

  ComAgent 可以让任何一个普通模拟电话具备以下功能:
  • 来电通知:来电弹出来电人详细信息或相关业务资料,并可自动生成相关业务记录或表单,极大提高业务处理效率。
  • 通话录音:通话可电脑自动录音或选择录音,通话结束可立即回放录音,确保来电的通话信息不会记错或遗漏;可以根据日期/时间、号码等查询回放录音;可以设置业务记录和通话录音邦定,在处理业务(如投诉记录)时可以回放关联通话录音。
  • 接收传真:可自动接收传真,也可以在通话时启动接收传真,提供完善的无纸化传真存储管理功能。
  • 传真转Email:接收的传真可以自动转为TIF格式发送到指定的Email信箱中;可以通过局域网再分发。
  • 发送传真:可将电脑内的文档直接发送到对方传真机;可自动发送传真,也可以在通话时启动发送传真,支持群发,定时发送等。利用传真插件可以直接在WORD、EXCEL、PPT、IE、MS Outlook等软件中直接将打开的文档发送传真。
  • 保持/恢复:通话时可进行保持(对方听音乐、自己可以挂机)/恢复通话操作(自己再摘机、继续通话)。
  • 留 言:来电无人接听,超过设置的时间,系统提示客户可留言或发送传真(电脑自动接收)
  • 自动查询:可以提供可定制的自动语音信息查询或传真索取功能。
  ComAgent通信助理主要由DVS录音系统、AutoFax自动传真、来电弹出组成;其中包括用户资料管理、客户资料管理、远程录音查询等。


功能介绍

 通讯助理一般运行时显示浮动迷你操作台(小界面),尽量不影响适用其它业务软件;也可以隐藏,或切换到大界面进行语音、传真管理,或使用其它管理功能。


  ComAgent提供来电弹出、传真管理,录音(留言)查询管理,用户资料管理,客户资料管理,提示音录制等管理功能,并可以定制自动语音/传真查询功能。


安装布线

  ComAgent 可以用于单线电话独立使用,也可以构造成多线电话集中控制。

  单线电话一条电话可使用内置Modem 卡或外接Modem


  多线电话集中控制布线

  使用多路语音传真卡,由一台服务器集中控制。


  不论何种方式,当电脑关机、ComAgent系统未运行、或软件异常时,都不会对正常电话通讯产生任何影响。

  ComAgent 对所控制的线路之间不提供交换功能,如需提供交换功能,请参考iCall、iTraPhone、CallCenter系统。

联傲电讯公司供稿 CTI论坛编辑



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