ComAgent通讯助理系统详细介绍
2004/10/15
系统介绍
ComAgent 可以让任何一个普通模拟电话具备以下功能：
- 来电通知：来电弹出来电人详细信息或相关业务资料，并可自动生成相关业务记录或表单，极大提高业务处理效率。
- 通话录音：通话可电脑自动录音或选择录音，通话结束可立即回放录音，确保来电的通话信息不会记错或遗漏；可以根据日期/时间、号码等查询回放录音；可以设置业务记录和通话录音邦定，在处理业务（如投诉记录）时可以回放关联通话录音。
- 接收传真：可自动接收传真，也可以在通话时启动接收传真，提供完善的无纸化传真存储管理功能。
- 传真转Email：接收的传真可以自动转为TIF格式发送到指定的Email信箱中；可以通过局域网再分发。
- 发送传真：可将电脑内的文档直接发送到对方传真机；可自动发送传真，也可以在通话时启动发送传真，支持群发，定时发送等。利用传真插件可以直接在WORD、EXCEL、PPT、IE、MS
Outlook等软件中直接将打开的文档发送传真。
- 保持/恢复：通话时可进行保持（对方听音乐、自己可以挂机）/恢复通话操作（自己再摘机、继续通话）。
- 留 言：来电无人接听，超过设置的时间，系统提示客户可留言或发送传真（电脑自动接收）
- 自动查询：可以提供可定制的自动语音信息查询或传真索取功能。
ComAgent通信助理主要由DVS录音系统、AutoFax自动传真、来电弹出组成；其中包括用户资料管理、客户资料管理、远程录音查询等。
功能介绍
通讯助理一般运行时显示浮动迷你操作台(小界面)，尽量不影响适用其它业务软件；也可以隐藏，或切换到大界面进行语音、传真管理，或使用其它管理功能。
ComAgent提供来电弹出、传真管理，录音(留言)查询管理，用户资料管理，客户资料管理，提示音录制等管理功能，并可以定制自动语音/传真查询功能。
安装布线
ComAgent 可以用于单线电话独立使用，也可以构造成多线电话集中控制。
单线电话一条电话可使用内置Modem 卡或外接Modem
多线电话集中控制布线
使用多路语音传真卡，由一台服务器集中控制。
不论何种方式，当电脑关机、ComAgent系统未运行、或软件异常时，都不会对正常电话通讯产生任何影响。
ComAgent 对所控制的线路之间不提供交换功能，如需提供交换功能，请参考iCall、iTraPhone、CallCenter系统。
联傲电讯公司供稿 CTI论坛编辑