iCall智能交换机/呼叫中心
2004/10/15
Call_Center系统说明
联傲电讯的呼叫中心（CallCenter）系统推出以来，在市场中已显示出非常好的业绩，联傲电讯的计算机电话集成技术CTI已经实施于几十个客户服务系统。联傲电讯的智能排队机和呼叫业务支撑系统已被广泛应用于客户服务系统应用环境中。联傲电讯呼叫中心广泛应用于供电、保险、海事、交通等行业，承建了中国第一家社保局的呼叫中心-深圳市社保局电话服务呼叫中心；承建了中国第一家海事局EDI数据交换叫中心-交通部深圳海事局EDI数据交换中心。
联傲电讯呼叫中心在交换技术、CTI技术、数据库技术以及新业务的生成与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势，是实现全面客户服务的理想解决方案。体现在：
- 对中国通信网络适应性强，具有成熟的中国No.7/NO.1/PRI信令，可以提交换接入、CTI、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案，最大程度发挥CTI的效能，所有技术均拥有自主知识产权。
- 在服务方式、员工管理、设备维护等方面充分考虑用户使用习惯和企业管理特点。
- 业务服务人性化、应用开发平台接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化。
- 提供SCE图形化业务生成环境，业务功能开发方便快捷（客户可设计性强）。
- 提供语音、IP、多媒体网络一体化的解决方案。
- 拥有网上大量应用的成功经验、丰富的数据接口经验。
- 具有强大便捷的服务网络和技术支持。
- 接入能力强：提供从普通电话、传真、手机、IP电话、到WEB浏览器，完全适应通讯技术迅猛发展的需要。
- 基于静态业务需求的呼叫中心解决方案。在业务要求经常动态变化的场合，联傲电讯呼叫中心能迅速实现变化，游刃有余。
Call_Center网络结构简图
下图为电话服务中心系统网络结构简图：
。。公众呼叫由公共电话网或内部交换机转接过来进入服务主机，如果是自动服务则由服务主机自动处理，如果是人工服务，则经主机排队后按一定的策略分配到人工坐席上，坐席也可以转接其他坐席，也可以对外呼叫。人工坐席作为内部数据网络的一个子节点，网络采用TCP/IP协议。
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