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来电弹出、自动业务记录

2004/10/15

来电弹出功能 　　实现主叫身份识别功能，来电直接弹出客户详细资料及相关信息：电话号码、客户名称、客户基本情况、历史通话及传真、来电人图片或相片等。 当电话进来震第一次铃时显示此界面 收到主叫后显示主叫号码，如果在客户电话本中找到对应号码的客户，则显示详细客户信息，可以双击弹出界面快捷查看与此来电客户相关其它信息或业务内容。 查看详细资料客户可通过单击基本资料显示客户详细资料。 自动业务记录 　　对于有些业务，需要对每一次来电记录来电内容，如：投诉举报等。 　　对于这一类业务，系统在来电时自动生成并弹出一个规格记录表格，并自动将日期/时间、对方号码等信息填入表格，方便工作人员快速填写其它内容。如以下是消委会电话投诉管理系统，若配合DVS(电话录音)可以自动将投诉记录和通话录音关联，在查询处理投诉记录时可以播放当时投诉的通话录音，参见CTC电话投诉管理系统

客户资料介绍

　　系统管理员可以通过用户资料管理对所有用户进行分组、基本资料设置、呼出权限设置；主要为AutoFax自动传真、来电弹出、iTraPhone交易电话系统提供服务。

功能设置

　　用户资料管理与iTraPhone交易电话系统系统配合使用可以使用以下设置。与来电弹出一起时只能使用用户基本资料。

· 接入使用外线：显示呼叫直接接入此交易员的外线线路号码。
· 最长震铃时间：呼入内线震铃超过此时间如果未接听则作为无人应答处理，如果有转移目标则对转移目标震铃，如果无转移目标则提示客户选择分机或留言等。
· 是否录音：如果选择录音，则通话自动录音。
· 呼叫转移: 无应答转移、遇忙转移、无条件转移、最大转移次数。
· 工作模式: 指定个人工作模式(正常、加班、休息、出差)
· 呼出级别：市话、国内长途、IDD
· 呼出密码：
· 最长通话时间：接通电话最大通话时间。
· 用户中继：用户呼出时使用的线路。
· 虚拟分机号：用户的内线分机号码。
· 呼出能否使用IP卡：能否拔打IP电话

客户资料介绍

　　客户资料管理分为公共客户资料与私人客户资料，公共资料所有用户都有权编辑、修改、客户分组；私人资料只能对个人客户资料进行编辑、修改、分组等。　　客户资料管理主要为来电弹出、ItraPhone交易电话系统、AutoFax自动传真提供服务。

	客户资料编辑界面：每个客户的详细资料可在此编辑，配合来电弹出时会自动弹出该客户的基本资料、详细资料。
	资料分组界面：可以将不同的客户资料分组方便管理。

提示语音工具

模块介绍

。。提示音录制工具主要用于AutoFax自动传真系统企业版式、ComAgent通信助理、iTraPhone交易电话系统来电时系统提示音的更新。

• 支持声卡录音、Modem录音、电话录音等多种录音方式
• 录音后立即回放、编辑录音文件
• 支持局域网方式录音，录音后自动保存到系统目录下
• 支持多语言（广东话、普通话、英语等
• 录音保存后自动更新系统提示音