呼叫中心外包业务
2004/11/25
企事业单位可以租用万声呼叫中心拓展各个领域的业务：
电话营销拓展销售渠道；
市场调查作为决策的依据；
电话回访提高客户满意度；
电话预定提供服务行业新式；
多元化促销手段：电话抽奖/投票，自动语音，短信；
市场调查获取第一手资料，以数据支持决策；
电话商务：电话预定、账款催付；
电话外包从呼叫模式上可以分为：
电话呼入：售前、售后服务支持；投诉处理；技术支持；专家座席；
电话呼出：市场调研；电话回访；电话营销；
呼叫中心外包的具体方式
座席外包：包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。座席外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。
净坐席外包：除人力资源外的相关呼叫中心资源，包括场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行外包的服务提供方式。适用于具备完善客户服务流程及相关服务人员，或其服务具明显专业性的行业或企业。
人员外派：向已拥有呼叫中心场地及设备的企业输送专业的客户服务人才，并可提供招聘、人事管理、人员培训、业务执行、人员考核、数据分析等服务。
远端座席：客户只需增加少许通讯设备,即可在自己的运营场地开展呼叫中心各项服务,其中万声的呼叫中心专业设备将与客户共享。
山东万声公司供稿 CTI论坛编辑