中国企事业客户服务中心
2004/11/25
企业自建呼叫中心的困惑
一次性投入较大，维护成本高
企业需求中常常带有偶然性或临时性的特点
在企业自建过程中有50％由于运行与维护困难而失败
有30％由于服务流程设计不畅使工作又回到原来的起点
企业的需求
随着用户消费理念的提升，企业需要客户服务中心，提高客户满意度和忠诚度
降低服务成本，有效的管理资源
提高服务人员的工作效率
保持现有的市场渠道，挖掘新的市场资源
为企业提供市场分析数据，为企业市场决策提供信息来源。
中国企事业客户服务中心介绍：
解决方案
由万声公司联合电信运营商建立的"中国企事业客户服务中心", 提供了与企业连为一体的完整的客户服务中心平台。企业无需自建，租用平台就可建立自己的客户服务中心，另外我们还为企业提供基于阶段性发展需求的各类服务。密切关注企事业的需求，为您量身定做，从而达到并超过您的期望。建立企业与客户之间沟通的桥梁。
客户可以通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，又被电脑系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。
灵活创新的组网结构
中国企事业客户服务中心是新一代电信级外包服务平台
企业只需租用平台，就可以在任何地方快速搭建自己的客户服务中心
企业间独立运行，数据隔离，共享电信资源
多渠道呼入、呼出：通过电话、留言、网上电话、网络视频、网页互动、邮件、传真远程桌面协同等进行沟通
全方位的应用服务
- 售前/售后服务支持
- 产品/服务信息咨询
- 投诉处理
- 电话销售
- 产品推介
- 订单处理
- 市场调查
- 电话回访客户
- 账款催付
- 企业非工作时间的总机服务
山东万声公司供稿 CTI论坛编辑