客户俱乐部管理
——让企业和客户“互动”起来
2005/05/12
为什么要成立客户俱乐部？
客户俱乐部是为了满足企业消费者的多种需求，让所有喜爱企业商品的消费者聚集在一起，享受俱乐部特有的尊贵权益，为会员带来更加快捷、科学、时尚的亲情化服务。
此外，通过会员积分制可以让会员独享尊贵权益，企业为会员提供全新的服务，带来一种前所未有的快乐体验！让企业与消费者之间真正互动起来，实现随时随地为消费者服务的目的，使得客户俱乐部成为会员的真心沟通、知心相伴的企业平台！
企业关心点：
- 如何掌握客户资源？
- 如何区分高价值会员，并提供不同的服务？
- 如何深度了解消费者？
- 如何掌握客户的心理动态？
- 怎样才能提高客户的品牌忠诚度？
- 如何对客户更好地进行管理？
没关系，有了亿美B2M客户俱乐部系统，一切问题将迎刃而解!
成立客户俱乐部的目的
- 通过客户俱乐部解决方案，对企业、对品牌进行宣传，将品牌深入人心，提升品牌价值；
- 通过积分奖励制度，提高消费者通过短信调研的应用，了解消费者衣食住行特征，便于对消费者做出产品决策，创造出更好的行销点子与活动的目的；
- 通过短信客服，提高服务水平与售后服务，强化品牌形象；
- 通过短信通知发布，有针对性的发布信息；
- 通过短信在线客服，达到擅用环境优势，及早从品牌强化与服务水准提升等策略来抓住消费者的心的目的；
- 将企业市场营销资源与提高销售量、提升品牌知名度紧密结合，提升核心竞争力；
- 通过客户俱乐部把握消费者的消费心理和掌握客户资源；
- 通过客户俱乐部维系和壮大企业的产品消费群体；
- 应用客户俱乐部直接向目标客户群推送市场信息、新产品信息等；
- 采用客户俱乐部大幅度节约企业营销成本；
功能说明
短信促销信息的发布
可以基于企业收集的消费者资料数据库，有针对性地针对某个特定的消费群体，例如不同年龄段的消费者、不同区域的消费者、性别消费者、购买奢好消费者、消费金额消费者做出不同的促销手段，并通过手机短信发送给消费者。
短信积分管理
为了获得更多的消费者资料，同时促进企业的商品销售，我们可以针对购买了企业商品的消费者实行积分制度
短信抽奖及优惠卷
通过针对不同性质的消费群体，发布抽奖信息，通过短信息进行抽奖。
市场调查
将调查问题通过短信息的方式发布给目标客户群，消费者通过短信息进行反馈，从而一方面了解了市场，另一方面扩大了商品在客户中的知名度，有利于提高客户忠诚度。
短信通知和新产品发布
短信通知发布是建立在具有会员资料和消费者信息资料的基础上进行的，信息通知可以让消费者即刻了解到企业宣传的内容，具有直接性和针对性。
配合各种广告手段最大量的提高广告的覆盖率，达到向特定人群发送产品信息、宣传信息、促销惠信息、新品上市等信息的目的。
促销效果反馈
通过手机短信及时反馈各地的促销效果，同时可以收集促销商品的销售量和库存情况。
此外，还可以实现诸如：售后服务、消费者数据采集、短信互动等功能。
系统优势
- 系统初期投入低，见效快，可迅速升级其他功能，如：市场促销、防伪防窜货、移动办公等等功能；
- 系统容量大、用户承认度高；
- 用户覆盖面广：可以通过不同运营商的短信中心发送短信给该运营商客户， 兼顾移动、联通和小灵通用户。
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