亿美B2M移动客户关系管理
—移动商务时代的市场销售、客户服务和市场促销的有力工
2005/05/12
什么是移动客户关系管理
如何更好的进行商品推广和宣传？甚至如何更好地对您的代理商进行管理？我们相信，您一定正在为这些事发愁，也一定希望通过一种简单而有效的方式就能实现这些迫切的需求。
客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
最近几年，客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域，各个角落。实施客户关系管理的好处就是可以提高客户满意度、维持较高的客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响，这些利益对企业来说都有很大的诱惑力。然而，明确了解这些利益证明是需要面对极大的挑战的。许多实施了CRM系统的企业发现他们并没有达到预料的结果，还有更多企业的CRM彻底的失败了。技术是一方面的原因，但更重要的是CRM有效性的需求比技术更为重要。
企业关心点：
- 如何促进企业的市场销售？
- 如何更好地进行客户服务？
- 如何更好的进行商品推广和宣传？
- 如何区分高价值会员，并提供不同的服务？
- 如何深度了解消费者？
- 如何掌握客户的心理动态？
- 怎样才能提高客户的品牌忠诚度？
- 如何对客户更好地进行管理？
没关系，有了亿美B2M移动客户关系管理，一切问题将迎刃而解!
移动客户关系管理系统就是专门为您企业量身定作的一套解决方案。我们的方案基于这么几个前提：让企业更快速地收集诸如客户资料、市场信息、销售信息等重要的信息；让企业更快速地、充分地利用这些信息，并对企业的经营决策做出参考。我们的解决方案将促进并改善企业作出的决策，提高企业的生产效率并更好地管理他们的客户关系，提升品牌价值，促进企业的销售。
总体目标：为企业、经销商和消费者之间提供一个长期互动的平台，以持续进行客户关系管理
一种完善的CRM应用平台
功能说明
短信客户关系管理系统包括一些先进的客户关系管理套件和实时的业务统计分析应用：
企业数据和客户数据采集
- 商品真伪信息
- 窜货信息
- 经销商销售信息
- 客户资料和客户分布信息
- 商品销售信息
市场促销活动管理
- 市场促销活动通知和发布
- 抽奖（消费者）
- 积分管理和短信俱乐部方案
- 商品外包装回收兑奖
- 市场调查
- 新产品发布
- 促销效果反馈
- 客户信息和市场数据采集
- 数据统计分析和报表
客户关系维护
- 客户资料收集
- 客户服务
- 关系维护（包括：节假日问候、生日祝福、客户反馈和建议收集等）
数据统计和数据分析
- 统计分析
- 可以根据企业的实际需求定制报表
- 异常报告
- 区域消费者分析
我们的解决方案通过一种可升级的、基于组件的移动平台和Web平台为企业的市场活动管理、销售、客户服务甚至将来企业的电子商务提供必要的辅助手段。
系统优势
移动客户关系管理解决方案是一个集成的短信客户关系管理以及电子数据交易管理平台，通过创建一种动态的、协作的全球化的商业共同体 – 一种使用短信和互联网以确保安全的电子数据交易来满足所有类型和规模的企业的平台。
移动客户关系管理解决方案是一种下一代的、基于移动和互联网的开放标准的产品。这种动态的平台使得企业在客户关系管理方面变得更简单和合算。
通过移动客户关系管理解决方案，企业能够：
- 扩展市场范围 – 通过短信和互联网的方式为企业和消费者之间提供一个长期互动的平台，以持续进行客户关系管理，并引导客户的消费。
- 良好的性能价格比 – 使得企业不需要投入很大的成本就能获得并建立自己的客户关系管理、市场促销和客户服务系统。
- 把新的服务快速推向市场 – m-CRM提供的强大的工具能够保证在很短的时间内就能实施新的服务和应用。传统的方式往往需要几个月的时间要求。
- 改进商业关系的灵活的平台 – 确保满足在同一个共同体内不同部门之间的个性要求、协同工作。
- 良好的集成性 – 可以与企业现有的应用系统进行无缝集成，如ERP、电子商务等等。
移动客户关系管理解决方案设计和开发上使用开放的先进技术，诸如Java、XML和移动短信。并建立于J2EE结构上，因此在以后业务功能扩展和规模扩大时完全可以做到迅速平滑升级，而企业也不需要额外付出任何费用。
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