亿美移动商务解决方案提升合肥卷烟厂信息化水平
2005/05/12
烟草背景知识：
中国成功加入WTO，经济步入全球化进程。烟草行业同样将面临国内外企业的双重竞争，行业的垄断、封闭、地方割据现状将被打破，烟草企业之间的品牌整合成为必然趋势。因此品牌经营将是烟草企业应对竞争并获得竞争优势的首要战略之一，此外，随着国家进一步加大对烟草行业的生产监控以及烟草广告的管理力度，如何通过合法的途径不断宣传和提升现有烟草品牌是摆在我们面前的严峻课题。
我国明令限制烟草广告，而且烟草是属于国家专卖的行业，因此对于烟草企业来讲，如何创造一种新的、快速的推进市场营销、销售和客户服务模式是提高烟草品牌知名度、提高烟草销售、加强客户关系的关键。
另外，烟草行业是一个信息化程度相当高的行业，大抵都有成熟的OA、ERP和客户管理系统，如何提高内部办公效率，加强生产、流通、销售和市场活动中的信息采集也是企业迫切需要解决的问题。
合肥卷烟厂的挑战
合肥卷烟厂一年前就已经意识到短信可以在OA、CRM这些信息化领域能够提高工作效率，加强与客户沟通，但在具体如何应用，如何协调内部的资源方面一直没有整理较好的思路。目前他们面临的挑战主要包括以下一些方面：
- 目前市场上难以寻找到稳定、支持多个运营商的短信提供商；
- 市场上提供短信服务的企业很多，但针对企业极用户提供短信解决方案的不多；
- 因为国家限制烟草广告，而目前短信广告比较泛滥，运营商认可的短信广告提供商市场上较少；
- 希望能够加强与客户的互动沟通，以达到提高客户忠诚度的目的；
- 企业期望能够了解商品消费群体的信息，并且根据消费类别和主要特点，推广适合的商品和服务。
亿美提供的解决方案
亿美软通是一家专门提供移动商务应用方案的企业，针对目前合肥卷烟厂的短信需求，推出了烟草行业的短信客户关系管理解决方案，以便能够让合肥卷烟厂改进内部办公流程、以及对外的市场营销、销售和客户服务，真正达到提高办公效率，客户细分、提高客户满意度和客户忠诚度的目的，真正让企业“互动”起来。
解决方案的总体目标是：依托合肥卷烟厂的短信系统为数据中心，以客户关系管理为核心理念，为合肥卷烟厂的用户（包括内部客户和外部客户）提供包含短信客户关怀、移动办公、短信市场营销、短信客户服务中心、销售数据采集和无线俱乐部等一体化功能的全方位的客户服务系统。
解决方案的核心价值
接下来的时间里，亿美的团队为合肥卷烟厂提供了完整的服务，从短信在合肥卷烟厂的应用规划，到与办公自动化系统和客户关系管理系统的集成方面，以及系统的短信接口设计、开发和实施。这种个性化的系统设计思想使合肥卷烟厂能够更有效地实现企业管理和市场目标。
核心价值包括：
- 短信客户关怀：实现对客户的自动分类管理，定期发送节日祝福、健康问候和产品相关信息等等，从而达到加强企业与客户的互动沟通、提高客户满意度的目的。
- 移动办公管理：实现企业内部与外部协调的一体化和实现企业内部审批的短信通知，以及根据这些审批意见的自动处理，销售部门、市场部门和客户服务部门可以达到及时通知客户的目的。
- 短信市场营销：快速进行企业信息发布、抽奖和优惠券、短信市场调查、消费者数据采集、新产品发布和促销效果反馈等功能，帮助合肥卷烟厂解决市场部门不能进行广告宣传、信息有效发布的难题，从而达到提高综合实力和核心竞争力。
- 短信客服中心：提供诸如商品价格查询、商品真伪查询、业务宣传、市场营销、客户投诉等全方位的客户服务功能。
- 销售数据采集：解决企业在销售和市场活动中的各种数据采集、查询和分析，对销售进行有效的管理，帮助企业解决在渠道管理中面临的难题。该套件为烟草企业提供销售终端数据采集、销量汇总、价格查询、窜货查询以及企业重要通知等功能。
- 无线俱乐部：供诸如产品论坛、客户关怀、抽奖和积分、售后服务等功能，真正让客户感觉到企业对他们的重视，从而达到提高企业品牌、提高客户忠诚度的目的。
客户评价
“亿美软通的移动商务解决方案大大超出了我们的预期，不但解决了长期困扰我们的内部办公审批通知问题，快速采集各种销售数据，加强了企业与客户之间的沟通，更重要的是促进提升了品牌的价值。”
亿美软通公司供稿 CTI论坛编辑