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MyCRM喜签全球唯一中文书业信息服务机构

2006/02/16

　　北京图书市场研究所（以下简称：开卷）是全球唯一一家从事中文图书市场零售数据连续跟踪服务的专业机构。开卷自1998年成立以来，一直坚持在图书产业中的产业化和专业化的发展道路，持续保持了较高速度的成长，从而奠定了国内图书产业信息和咨询服务第一提供商的专业地位。

　　开卷与《中国图书商报》、《中国新闻出版报》、中央电视台、中央人民广播电台、新浪网、《中国时报》等多家媒体建立合作，定期发布开卷的畅销书排行榜；并与全球最大的图书数据提供商NielsenBookScan开展合作，竭诚为书业提供专业化的市场信息服务。

　　开卷作为专业的图书行业信息化服务商，对自身的信息化也非常重视。以前各个部门自行开发了一些小软件，管理日常业务和客户跟踪。此次选型CRM软件，开卷不仅仅是要做简单的客户管理，而是希望导入一整套的业务管理系统。在系统内能形成一个平台，把截然不同的两类客户--书店、出版社都整合在一起，同时把烦琐的报告分类统计、发放，生成寄发单等等日常工作，能够高效率的完成。

　　由于要求非常细致，考察厂商的工作自然就很严谨。开卷专门成立项目小组，并且形成了多达上百页的需求文档。在对国内外各大CRM厂商和软件进行了多轮的评估后，最终选择了中国CRM市场领导品牌--MyCRM。

　　总结开卷MyCRM项目的成功合作，我们能够认识到：良好的平台化设计，完善的细节功能，是CRM思想应用从理念跨越到业务管理平台的必然前提。CRM厂商们在向客户提供CRM应用咨询和服务时，宣讲客户关系管理的理念和价值固然重要，但更重要的是务实的去理解客户的业务本身，让客户的关键业务流能在软件里顺畅地流转起来，得到控制，这才是更好地为客户创造价值的途径！

立友信科技有限责任公司公司供稿 CTI论坛编辑

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