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MyCRM助力元茂兴成就未来
2006/02/27
北京元茂兴控制设备技术有限责任公司(以下简称:元茂兴)成立于1994年,至今已十年历程。十年来,一直致力于运动控制技术的应用研究,系统开发,系统集成,先后为用户提供了成百上千个运动控制解决方案,完成了数十种系统的开发和集成,实现销售1.6亿元人民币,营业面积一千多平米,在运动控制行业取得了令人瞩目的成就,并成为全球运动控制技术领头企业美国DELTA TAU公司国际上最大的分销商和合作伙伴。
针对元茂兴CRM系统的需求,MyCRM制定了有针对性的项目实施策略和计划:
传播思想:
开展全员的CRM理念培训,探讨竞争环境的变化。
达成共识:
全面掌握客户偏好和客户信息,将信息流的控制能力和快速反应成为核心竞争力。
引进竞争:
客户满意度与一线客户服务人员的工作直接挂钩,随时考核员工的业绩。
提升服务:
建立内部服务意识,采购、库存等岗位全力支持销售部门向客户提供服务。
系统整合:
将内部系统的订单处理过程在MyCRM系统中统一导入和查询,能够快速回答客户提出的询问并随时记录。
流程设计:
增加加急处理流程,加急订购不需要等待普通订购的成批处理。
实现个性化:
按照即有的分类方法在书目和客户偏好上实现对应性,完成个性化推荐。通过MyCRM系统实施,目前,已经实现了客户信息偏好的收集、分类,将业务职能划分以"客户"为主线,为客户更加方便的透视订单处理、提升满意度。
今天的元茂兴企业,已步入第二个十年的创业。公司本着真诚,正直,天道酬勤的理念,实现以客户为中心的战略,倡导为用户提供最合适,最恰当的解决方案。此次全面导入MyCRM系统,将从管理平台上保证了元茂兴企业第二个十年的健康,快速成长。
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