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DS-120医疗救护调度系统

2005/05/11

　　DS-120医疗急救调度系统是运用现代高科技实现医疗急救受理的系统。系统业务模式可为中心一级受理和二级调度。中心一级受理可与公安110合署办公，也可独立办公。分中心二级受理点可根据城市大小按需要确定数量，通常为区急救站。中心受理包括识别求助信息，按病情及医院，车辆，位置自动完成处理决策和调度，快速下达救护命令，救护命令可直接到达车辆,也可送二级受理点处理, 二级受理点收到急救命令后,完成派车处理、院前现场急救，并实时反馈处理结果。系统能够动态协调救护车辆，调用预置方案，实时记录通话全过程和文档信息，实现管理和统计功能。系统可结合GIS/GPS功能，能对医疗救护车进行最佳路径选择和实时跟踪调度。

　　DS-120医疗急救调度系统为医疗急救部门对这些因各类疾病，突发事件而造成的人身伤害进行快速及时抢救、治疗、护理提供了先进的手段和工具，是各类城市医疗急救中心的优秀解决方案。它的使用有利于医疗急救部门弘扬“救死扶伤”精神，实现为广大人民群众服务承诺，有利于树立医院急救站在当地人民心目中的地位和形象。

　　DS－120医疗急救调度系统的急救中心一级受理设备由通信基础平台、院前急救受理、有无线调度、急救服务联动、急救信息管理、医疗救援信息、急救咨询、GIS、GPS/AVL和120急救网站等子系统组成，区急救站设备由急救分中心子系统组成。各主要子系统功能如下：

1. 通信基础平台子系统包括，接受急救报警，实现内部通信，急救调度，联动通信等的专用交换机，计算机网络，专用无线集群系统等通信设施。DS-120医疗急救调度系统中充分利用这些专网设施外，还充分利用公用电信网，如PSTN,PLMN,PSDN,英特网等实现语音，数据，图像，短信，电子邮件等的通信。
   
   
2. 院前急救受理子系统主要功能是：接收公众有线、无线用户拔打120电话、自动呼救设备或联动单位的求救，提供主叫号码，位置，识别求救信息；产生病情记录和需求信息表；按情况自动确定就近车辆和辖区医院、必须的医疗器材、最佳出车路线、合适的急救人员等形成处置方案。接收来自现场急救医疗人员的反馈意见，按需要形成增援方案。
   
   
3. 无线调度子系统的主要功能是：按院前急救受理子系统形成的处置方案或增援方案，选择必要的多种通信手段包括，有线电话，集群，CDMA,GSM移动电话，数据，传真，寻呼，打印等向相关急救站，医院，专业科室部门，急救人员，车辆发出急救行动指令或急救方案信息。遇到重大灾情或病情时，可同时向领导、有关部门、联动单位（如公安，司法，食品卫生部门等）发出信息通告或增援请求。这些动作可一键完成。
   
   
4. 急救服务联动子系统实现医疗急救中心与城市应急联动中心、三台合一公安指挥中心、110、119、122报警服务台之间疾病，灾害，事故信息相互通报、反馈和联动处置。并可实现急救中心和卫生行政部门指定的医院之间的信息通报和联动处置。它能有效提高城市对重大疾病，灾害，事故等紧急事件的快速反应、联合行动、协调处置能力。也直接提升了医疗急救中心在处置城市重大疾病，灾害，事故等紧急事件中的作用和地位。
   
   
5. 急救分中心子系统是分设在城市各区急救站的系统设备，它接收从急救中心传送来的报警和调度信息，接合GIS,GPS/AVL安排救护车辆，救护人员和器材，向救护人员和车载终端发出救护出动指令，接收车载终端反馈急救处理信息并实时监视和显示车辆状态。对来自急救现场的反馈信息包括：车辆到场时间、送达医院时间、初步抢救结果、诊断结果、参与处理的相关人员（医生、护士、司机等）、费用等信息进行记录、统计和处理，并适时上报急救中心。
   
   
6. 急救中心在受理各种医疗急救的同时，进行各种急救基础数据采集，如疾病种类，器材使用，急救人员、车辆使用，急救呼入时间，处理时间，费用情况等信息，这些信息都存于系统数据库中。急救信息管理子系统实现对数据库急救信息的存储、管理和维护，对数据进行整理、备份、查询，统计和分析，管理人员可以B/S方式查询浏览各种信息内容和统计分析结果，包括重大疾病、事故的信息快报，听取受理录音，疾病种类统计报表，疾病流行统计报表，急救站出车统计报表，急救人员工作量统计报表等，这为及时了解急救中心工作情况，不断提高服务质量打下坚实的基础。
   
   
7. 医疗救援信息子系统实现急救中心与有关医院连接和信息交互，急救中心通过救援信息子系统可在求救患者到达医院前将其基本信息提前，快速地传达给医院，医院对求助患者进行有针对性的准备。医院可采用B/S方式，通过救援信息子系统直接听取中心的受理录音，以更加详细，直接了解求助者的具体实际情况，有利于对病情作出正确诊断。急救中心和医院还可通过救援信息子系统进行一些基本信息数据的交互，如医院救护信息，当班人员信息，中心值班人员信息等等。
   
   
8. 急救咨询子系统：急救中心接到120求救电话，如果用户需要进行急救业务咨询，电话转入急救咨询子系统，咨询工作可以由IVR（自动语音交互平台）自动完成，IVR不能完成的，可转人工受理完成。如果人工受理没有开启，还可以启动录音留言功能，记录咨询用户的问题，提醒用户留下联系方式，以便日後急救中心联系用户直接提供服务咨询，从而树立120急救中心良好的社会形象。
   
   
9. 120急救网站子系统是急救中心与市民交流的媒介。通过网站急救中心可以向民众宣传120业务如服务种类、服务承诺、收费标准等；介绍卫生和医疗常识；接受市民WEB咨询或投诉；接受和受理市民WEB紧急求助，实时发布急救中心的急救动态信息；也可通过网站BBS和聊天室，为急救中心内部工作人员提供业务交流和娱乐聊天的信息平台。

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