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DS-12369环保热线系统

2005/05/11

　　DS-12369环保热线系统是本公司自主开发，利用现代计算机电信集成（CTI）技术，面向全国大中城市的环保指挥中心系统。采用一级受理，二级处置的业务模式，规范统一服务流程，对外宣传形象，实现信息管理网络化和智能化。指挥中心系统可设在市环保局，县区环保局设置指挥中心系统的远程受理终端，市局指挥中心统一受理举报投诉，同时对城市环境，如大气，水源，工业污染等监测设施采集的数据进行分析处理，及时根据举报投诉和环保监测设施采集的数据情况，直接对环保执法力量或下级环保局（二级处置点）进行调度、指挥，以达到快速响应，及时处理环保事故，提高环境执法力度的目的。

　　DS-12369环保热线系统的使用，有利于调动了人民群众保护环境的积极性，对于提高公众的环境法制观念和维权意识、打击环境违法行为、提高环境执法效果起着十分重要的促进作用。它由通信基础平台、环保投诉受理、语音辅助受理、尾气及烟尘黑度监控、工业污染监控、建筑工地监控、环保处理设施在线监控、环境地理信息、数据仓库、信息发布和查询、执法车辆信息交互，大屏／投影等子系统组成，还可也GPS/AVL系统整合。系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。

　　DS-12369环保热线系统各子系统功能如下：

1. 通信基础平台子系统包括，受理各种环保投诉，实现内部通信，各种监控信息传输、执法指挥调度，执法行动时进行通信等的专用交换机，计算机网络，无线集群系统等通信设施。DS-12369环保热线系统充分利用这些专网设施外，还充分利用公用电信网，如PSTN,PLMN,PSDN,英特网等实现语音，数据，图像，短信，电子邮件等的通信。
   
   
2. 环保投诉受理子系统受理社会公众的有线、无线举报投诉电话，传真、WEB投诉，重点环境污染源监控设施的告警和监控信息，与环境地理信息子系统结合，确认记录投诉情况，确定报警点或案发点的地理位置、周边执法警力和相关单位信息、GPS巡逻车位置、道路状况信息等，形成处置预案。并可通过数据专线或传真方式通知环保分局进行处置，也可以直接通知执法车辆值班人员或通过GSM/CDMA无线数据将投诉信息实时传送到移动的执法受理终端，如笔记本、掌上电脑等，并发出声光报警提示执法人员立即响应，快速受理投诉或污染事件。
   
   
3. 语音辅助受理子系统对咨询电话或投诉结果查询电话的自动受理解答。其主要功能是交互语音自动交换转发。具有语音交换流程的可视化编程工具，可以按不同客户业务流程需求，编程实现。当客户咨询和查询内容属于其他环保相关部门业务时，语音辅助受理系统可进行指导或自动转接。该系统还利用TTS技术，把有关文本信息转化为语音信息实现辅导解答。
   
   
4. 尾气及烟尘黑度监控子系统集成设置在某些重点部位，如交通繁忙路口，路段，某些工厂排烟、排汽设备附近的图像监控、空气成分传感探测，尾气浓度探测设备等。接受这些设备采集的数据或图像，以在发现污染时及时报警，使指挥中心能够得到快速，有效处理。该子系统接合视频数字广播、点播系统和多媒体技术，可以实现多点广播，多点实时浏览的功能。指挥中心远程终端可以实时地观看监控摄像机拍摄的内容和探测内容。还可以对现场监控设备进行调节和控制。
   
   
5. 建筑工地违章施工监控子系统集成对可能违章的建筑施工现场进行监控，现场设备主要有低照度摄像机、红外线灯及控制管理设备等。由于可能违章的施工现场属于非固定场所，监控设备采集的信息有条件时可以全部实时传回指挥中心，无条件时可用GSM/CDMA无线数据把监控报警信息实时传回指挥中心，图像监控信息就地存储。在需要取证的时候，取回录像数据进行分析。
   
   
6. 数据仓库子系统对环境部门相关数据库，包括地理信息数据库、气象数据库、水文数据库、噪声数据库、废渣废土数据库、其他污染源数据库、各类污染灾害事故特性数据库、化学危险品数据库、大气自动监测站监测数据、地表水水质在线监测、污染源在线监测数据等进行整合。它实现这些数据的采集存储，清洗过滤，查询统计，联机分析和决策支持，如：建立环境质量模型、污染扩散模型，污染类型与时间的关系，污染类型与天气的关系等。通过数据挖掘发现寻找污染、环境事故和防范规律，从而为准确有效预报和科学决策提供基础和手段。
   
   
7. 信息发布和查询子系统整合集成环保热线网站，实现网上环保投诉、网上咨询受理。可发布相关环境管理法规、环保投诉和受理等实时信息。指挥中心通过信息发布查询子系统将各类采集的信息连接到各级环保局有关部门的数据库，实现信息共享，环保局内部工作人员经过认证，可分级查询环保业务，如环境地理、噪声、废渣废土、污染源、各类污染灾害事故信息及其统计分析状况。通过信息发布查询子系统，还可以对广大群众发布污染源、污染灾害事故特性、化学危险品、防污治污技术指导、防治污染执法法规，纪律等信息。实现群众教育，监督执法的作用。
   
   
8. 执法车辆信息交互子系统是指挥中心和环保执法车辆和人员进行信息传递和执法指挥的手段。执法车辆和人员可通过GSM/CDMA移动公网分组无线数据业务从指挥中心查询要处置的投诉信息、地理信息、事故环境信息如：投诉时间、案件类型、污染类型、事发地址、水文信息、污染源信息、防污治污技术指导信息等；反馈处置情况，如现场到场时间、案件类型、采样取证检测信息、污染状况、处置情况、损失情况等记录。也可接受指挥中心其他如指挥出动指令、各种通知和文件等。
   
   
9. DS-12369环保热线系统还可整合联动GPS/AVL、GIS、大屏／投影等子系统从而实现可视化、立体式先进的环保热线指挥系统。是适用于各种城市环保指挥中心的解决方案。

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