华呼CTI Link中间件成功在北电Option 11E交换机中使用
2001/07/27
经过三个月的完整测试，在北电Option 11E交换机上采用华呼CTI Link M1D中间件的呼叫中心终于开通。采用华呼CTI Link M1D中间件的CTI Link服务器，直接与Meridian 1交换机的同步通讯卡连接，采用X.25数据通信协议，使得Meridian 1交换机与计算机之间能相互发送和接收信息（命令、状态等），从而达到相互控制的目的。在交换机端只需增加一块NTAK02 SDI/SDH通讯卡，不进行其他任何升级，既可建立一个功能强大的呼叫中心系统，完全支持北电ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，极大地降低采用北电Meridian 1 Option11E交换机升级为呼叫中心的总体成本。
交换机与CTI Link服务器所需增加的配置如下：
1.交换机端
由于北电Meridian 1 OPT 11E交换机没有提供以太网接口，因此，OPT 11E交换机需增加一块NTAK02 SDI/DCH通讯板，通过同步通讯方式实现CTI功能。
2.CTI Link服务器端
运行CTI Link M1D的CTI Link服务器需插一块同步通讯卡（如MOXA C101同步通讯卡），直接与交换机的同步通讯卡连接，实现相互通讯。
华呼技术供稿 CTI论坛编辑