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华呼CTI Link中间件技术介绍
由于历史原因，大多数的交换机厂商拥有不同Link协议和API接口，限制了计算机CTI应用程序的通用性，解决这个问题的最好方法是将私有的Link协议转换成标准的Link协议，如Nortelnetworks的Meridian
Link、Avaya的ASAI Link,以及遵循工业标准CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase
III的CSTA Link；同时，向计算机应用程序提供标准的API接口，如CTC API、TAPI、JTAPI等，使应用程序开发独立于不同的交换机环境。
在呼叫中心建设中，系统集成商和应用软件开发商一般需要购买Link中间件和API中间件，通过API中间件提供的API开发自主CTI应用中间件和呼叫中心系统。由于历史原因，Link中间件大都由交换机厂家提供，API中间件大都由国外的交换机厂家或计算机厂家提供，Link中间件和API中间件控制在外国厂家的手里，价格昂贵，限制呼叫中心在中国的普及和推广。
正因于这样，华呼技术有限公司在研究国内各种主流交换机的低层CTI 协议和CTI中间件的基础上，正式推出CnCall CTI Link中间件。它通过Link中间件，把交换机的私有Link协议转换成标准的Link协议，通过API中间件，为呼叫中心开发提供等标准API，如CTC
API、TAPI、JTAPI等。它即屏蔽了不同交换机的低层CTI 协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成；同时，基于CnCall
CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，因此，深受广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎。
华呼CTI Link中间件的主要特性如下：
CnCall CTI Link平台的体系结构
SL——Switch Link（交换机链路）：把交换机的原始私有Link协议转换为标准的Link协议
CRM——Call Routing Manager（呼叫路由管理）：提供基于软件的呼叫分配和路由选择
CIM——Call Information Manager（呼叫信息管理）：协调语音和数据同步
OCM——Oubounding Call Manager（去话呼叫管理）：提供去话管理功能
JTAPI——Sun公司的Java电话应用程序接口
CTC API——Dialogic公司的CT-Connect API编程接口
RMI——Remote Method Invocation：提供Java远程运行环境
RPC——Remote Procedure Call：提供远程过程调用服务
TSPI——Telephony Service Provider Interface：TAPI的服务提供者接口
TAPI——Microsoft公司的电话应用程序接口
ActiveX—— Controls：自动化呼叫控制控件,可供在VB、Delphi、PB里调用
同一交换机平台的不同产品之间的关系
索取：华呼CTI Link中间件技术白皮书
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