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华呼助力西门子听力仪器（苏州）有限公司呼叫中心升级改造

2006/03/17

　　西门子听力仪器（苏州）有限公司是世界著名跨国集团--德国西门子听力集团于1995年在苏州工业园区投资生产助听器的外商独资企业。主要提供听力解决方案，致力于提高弱听人士的生活质量。经过不平凡的十年，公司现已成为全球专业助听器的主要生产基地，产量约占全球的1/4，迈出了在中国市场坚实的第一步。

　　作为西门子听力集团在中国的营销总部，为了进一步奠定在中国的生产、销售、技术服务中心的地位，公司与每一位客户携手共进，开拓创新。决定加强对新老客户的售后服务与销售支持，为西门子的客户及最终用户最大限度的缩短服务时间，真正做到服务零距离。在服务新老顾客的同时，弘扬西门子品牌。西门子经研究决定升级现有客户服务中心，在此次呼叫中心升级改造选型中，西门子公司最终决定选择华呼为其量身打造的呼叫中心升级方案即将原来的西门子Hicom交换机升级到Hipath 3750，办公和呼叫中心共用一台机器，选配华呼CTI Link中间件与其新型的CRM客户关系管理系统兼容。通过改造提高了客服人员的工作效率，使公司更加广泛和深入的了解新老客户，使各部门更好的协作，给客户提供优质的服务，最终达到增强公司市场竞争力，提高公司效益的目的。杰出的员工、一流的产品和卓有成效的呼叫中心管理，使其成为中国乃至世界听力保健行业中最具竞争力的成功企业。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

高性价比的北电Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案

西门子经济型Hipath 3000系列交换机呼叫中心解决方案

　　这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大用户带来了更多的实惠，因此受到了广大用户的欢迎。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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