Quintus名列Forrester公司客户服务应用技术排名第二
2001/02/06
领先电子客户关系管理 (eCRM) 厂商Quintus公司日前宣布，该公司在Forrester Research公司的客户服务应用技术排名（TechRankingsÔ ） 中名列第二，仅次于与其紧密合作的CRM伙伴Siebel公司。Quintus公司的eContact套件获此殊荣，主要得益于其多渠道排队和路由等领先技术。
根据Forrester公司的研究，Quintus的eContact套件的最大优势“是其实时排队和路由功能，以及全面的计算机电话集成(CTI)功能。”Forrester还提到了Quintus与Siebel 、Cap Gemini Ernst & Young等领先厂商密切合作关系。
Forrester的电子商务技术排名包含详尽而客观的分析，有助企业用户选择和实施适于自身电子商务计划的领先解决方案。电子商务技术排名的研究、测试和市场分析相结合，能够帮助企业对迅速发展中的技术市场有更多认识，加快并改善企业的产品选型，有效地衡量实施成本和实施工作。
Quintus首席执行官Lawrence Byrd表示，“我们对Forrester的评测结果感到非常高兴，它证实了Quintus eContact多渠道客户服务功能的广度。此外，整个排名再次表明，Quintus与Siebel的合作关系具有巨大的市场优势，可以帮助广大客户把Quintus eContact和Siebel eBusiness应用的功能结合到全面的解决方案中。”
Quintus的eContact套件为客户通过多渠道交互提供了强大而实时的个性化路由、管理和报表工具，使企业可以通过包括聊天、电子邮件、VoIP和传统电话在内的多种方式改善自己的客户关系。
Forrester研究公司的电子商务技术排名采用了开放、严格而中立的方法论，把实验室测试、战略分析和对技术用户需求的研究结合起来，使用完全相同的公开标准测试和分析对特定类别的所有产品进行评比。Forrester不断核对和检验测试结果，并逐月对研究结果和排名进行更新。
如需有关本次排名的更多信息，请访问：http://www.quintus.com/rela/media/analystreports.cfm，
或登录Forrester公司的网站：HTTP://www.forrester.com/TR。
eGlobal供稿 CTI论坛编辑 2001/02/06