Quintus 公司建立于1984年，是最早进入呼叫中心市场的企业之一。1991年，该公司推出了备受赞誉的呼叫中心产品CustomerQ。在该产品的基础上，通过不断的改进和集成，该公司又推出了集Internet、内部网、发布与注册和PUSH等最新技术于一体的新型集成化呼叫中心解决方案Quintus eContact? 。
Quintus 的解决方案可以满足用户希望从单个厂家获得全面解决方案的要求，它的解决方案具有良好的伸缩性，既适用于中小型呼叫中心(20 - 100 座席)，又可随时升级为支持数千个用户的大型呼叫中心。
在当今的竞争环境下，企业与用户之间的交互是多渠道的。每一种"客户交互渠道"都采不同的媒体、技术和管理方式。同一个客户，为了解决某个问题，也需要采用若干不同的途径。这些可能的途径包括：
· 通过专用交换电话网(PSTN)实现的语音传输
· 通过Internet 协议(VoIP)实现的语音传输
· 通过自动呼叫分配(ACD) 交换机交换的语音
· 交互式语音应答(IVR)
· 交互式语音识别(ISR)
· World Wide Web (WWW) 联络
· 交互式视频
· 寻呼
· 个人数字助理(PDA)
· 呼出拨号技术 (通过预测审查)
· 通过不同媒体完成电子表格
· 传真和图像
· 自动柜员(ATM)和多媒体信息亭
· 电子数据交换 (EDI)
将多种联络渠道结合在一起，是当今呼叫中心必须具备的能力。一个简单的用户交互，不仅可能需要电子邮件、电话跟踪和邮件联络，还会涉及到企业中的不同人员。为了建立起良好的客户关系，吸引、获得并保持忠实的客户，每个交互过程都必须根据特定的业务规则加以优化，通过最适合的资源，最恰当的方式，在可以接受的时间内完成。交互过程必须满足以下特点：
许多供应商都提供了通过多渠道进行通讯的技术，但多数只实现了部分的功能。作为呼叫中心市场的领先厂商，Quintus公司提供了全面的呼叫中心解决方案Quintus eContact Suite (QeS)。该方案不仅包括可以单独实施的功能模块，也是一套企业级方案集成化实施的解决方案，具有良好的易用性、伸缩性和成熟性。
QeS是一整套对包括电子邮件、WWW/Internet、电子商务、传真、语音和呼叫处理等所有电子化客户联络进行管理和路由的企业级解决方案。QeS 是为消费者联络中心设计的，结合了成熟的CTI中间件、系统结构、报表工具和客户信息系统，从用户呼叫抵达的一刻起，对其进行自始至终的路由和管理。集成化的管理工具、定制工具和报表工具可以不局限于特定的媒介，对多个通讯渠道和公用的用户信息库进行设计和管理。
QeS是一整套对包括电子邮件、WWW/Internet、电子商务、传真、语音和呼叫处理等所有电子化客户联络进行管理和路由的企业级解决方案。QeS 是为消费者联络中心设计的，结合了成熟的CTI中间件、系统结构、报表工具和客户信息系统，从用户呼叫抵达的一刻起，对其进行自始至终的路由和管理。集成化的管理工具、定制工具和报表工具可以不局限于特定的媒介，对多个通讯渠道和公用的用户信息库进行设计和管理。
QeS 可以满足日益复杂的客户交互环境的需求。它在优势在于不仅可以跨越多种途径，为用户提供单一的联络点，还能提供利用多种渠道统计、跟踪和改善业务过程和市场战略的功能，并帮助用户减少维护及支持成本。
eContact Suite主要包括三个部分：媒体连接器、eContact 引擎和Quintus 桌面应用。
1 媒体连接器
媒体连接器可以建立从eContact 引擎到多数流行IVR、ACD、电子商务、电子邮件系统和图像软件的连接。这种途径可以帮助企业适应新兴电子商务市场的需要，并在技术和标准变化中保持良好的发展。
2 eContact
引擎 QeS 的核心是eContact 引擎。eContact 引擎可以通过不同连接器，对来自各种媒介的用户联络进行识别和路由。eContact 引擎可以对所有的电子化用户交互进行调度和个性化处理，确定最佳的路由战略并集中进行管理、定制和报表生成。
路由战略可根据业务需求加以定制，通过强大的图形化工具一次性生成和实施。由于在所有的联络渠道中采用了同样的路由战略，呼叫中心可以更好地利用每个联络机会，提高用户忠诚度，获得更多收益，并节省管理成本。
3 Quintus 应用模块
Quintus 企业套件具备多种应用模块，可以帮助用户完成服务、支持和销售工作。不同类型的呼叫中心均可通过简单的定制来加以实施。
<> CallCenterQ
适于多功能的呼叫中心，可提供包括用户服务、销售和一线支持在内的多种服务。
<> CallCenterQ for Consumer Relations
适用于针对消费者关系管理建立的呼叫中心。
<> HRQ
适用 于为人力资源及医疗和福利信息支持及管理而建立的呼叫中心。
SalesQ
适于为销售目的建立的呼叫中心。可以对销售机会的分布和跟踪，报价生成和其它相关业务进行管理，从而增加销售收益。
<> CustomerQ
适用于用户服务和技术支持性呼叫中心，可以捕获、存储和处理重要的用户数据。 HelpQ 适用于为内部支持和资产管理而建立的呼叫中心 (Help Desks)。
<> WebQ
为从web浏览器交互式地访问Quintus应用而开发的呼叫中心应用。
<> Quintus
CTI 计算机/电话中间件模块，用于集成语音、数据及应用 。
<> Impromptu
用于实时或定期访问信息的决策支持报表工具。
<> PowerPlay
管理信息系统(EIS)报表工具，可在在图形方式下分析历史数据。
1 便于实施
用户在建立呼叫中心时，都希望能够尽早地收回投资。为了提供经济而高效的解决方案，Quintus采用了便于安装和配置的解决方案，包括先进的计算机与电话集成技术 (CTI)和客户交互应用。基于Quintus的丰富应用，用户可以在几个星期之内建立典型的呼叫中心，大大缩短了项目周期。该方案同时还是唯一内置全文检索功能的解决方案，内置的问题解决技术大大提高了首次呼叫的成功率。
2 便于使用
eContact Suite提供了集成化的导航功能，利用方便的图形化用户界面，在同一个屏幕上显示多种应用和客户信息，帮助代理人员更加高效地使用不同系统和应用。
3 成熟的体系
成功的呼叫中心必然面临扩展的需要。用户在选择方案时，既要满足目前的业务需求，又要充分考虑其扩展性能。只有利用模块化、多层次、开放式和多平台的体系，才能真正满足这种需求。必要的时候，企业还应该可以将呼叫中心分布到其它地区，建立起虚拟的呼叫中心。
Quintus eContact Suite可以方便地升级和扩展，而且不会影响应用的设计。新版本和维护性升级只需简单地对设计文件重新进行引入。底层系统的开放性使用户可以将现有的企业数据集成到呼叫中心环境里。这种方式允许代理人员利用统一的界面查看企业数据，并有助于系统将用户路由到更适当的代理座席。 Quintus 提供的高级功能还能方面地对桌面应用和基于HTML的Web接口(WebQ)进行设计。通过这种途径，企业可以迅速对系统进行扩展，以支持更多的用户，或实现与业务环境和其它数据类型的集成。
Quintus 提供的高级功能还能方面地对桌面应用和基于HTML的Web接口(WebQ)进行设计。通过这种途径，企业可以迅速对系统进行扩展，以支持更多的用户，或实现与业务环境和其它数据类型的集成。
Quintus eContact Suite的开放式设计实现了良好的平台独立性，同一应用可以在Unix、NT、Informix或SQL Server平台上一致地运行。维护过程不需要对后端SQL 或其它平台进行修改。
4 良好的定制能力
Quintus eContact Suite 的定制非常容易。无需改变源代码或进行SQL编程，即可在GUI、业务规则和逻辑、数据库模式三个层次上进行定制和升级。
利用Qdesigner设计工具，可以方便地改变应用中的业务规则、数据库结构和图形化用户界面。Qdesigner可以实现与多种数据源的集成，从而更好地利用现有系统，满足呼叫中心的需求。Qdesigner的强大功能，彻底消除了应用开发中书写SQL语句和进行编程的必要。
Qprompter是一种高效而全面的代理脚本编辑工具，可以非常方便地实现代理工作流设计和任务处理。
QWorkflowDesigner 是一种基于图形化用户界面的设计工具，可以方便地实现工作流战略和代理提示脚本的创建、测试和排错。
5 CTI集成
高效的呼叫中心必须实现语音、数据、计算机、电话、桌面应用和企业现有应用之间的集成。Quintus企业解决方案是唯一集成了CTI功能模块的呼叫中心解决方案。根据Gartner Group 的评测，Quintus eContact Suite是唯一同时在企业级CTI 和呼叫中心应用两个领域中处于领先地位的解决方案。
QeS 为企业带来的业务收益包括：
· 采用单个厂商的全面解决方案，减少了方案的总拥有成本和培训开支。
· 跨渠道、一致化、个性化的客户联络管理改善用户交互过程。
· 自动路由、用户过程自动化和问题解决功能，缩短 "交谈"时间，提高"首次联络成功率"。
· 集成化报表功能实现了高效率、智能化的客户关系管理。
· 自动化服务级监控，可以确保用户满意度，使企业赢得和保有更大的客户群。
Quintus eContact Suite在呼叫中心行业受到了业界的良好赞誉，分析家和专业刊物都对其给予了很高的评价。
<> 1996年，Call Center 杂志将Quintus的两名高级管理人员推选为呼叫中心的先驱，并将其年度大奖授予Quintus的CustomerQ (1997) 和ImpaQ (1998)应用。
<> 1998年，CustomerQ 被CTI杂志命名为1998年最佳产品。
<> 在1997和1998年的计算机电话技术展上，Quintus CTI产品还两次获得最佳参展产品奖。
<> Quintus eContact Suite 本身也是Call Center 杂志1999年度呼叫中心产品大奖的获奖产品。
