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东大阿尔派为美的集团建立顾客服务管理网络

日前，从美的集团传来消息，由东大阿尔派公司开发的顾客服务管理系统已实现全国联网，来自美的集团全国的分中心、服务网点都可以通过该系统享受美的集团良好的售后服务支持。

    美的集团原有售后管理信息系统随着业务的不断增长，已经不能满足现代顾客服务管理的需要，无法实现各个部门之间的数据共享，难以利用售后服务数据，进行综合数据统计分析，为领导决策服务，为提高产品质量而服务；难以实现从分中心/网点到总部的全面售后服务管理要求。

    为了提高美的集团的售后服务质量，东大阿尔派在其客户关系管理系统（CRM）的基础上，与美的集团共同合作开发出覆盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统。据东大阿尔派技术负责人表示，美的顾客服务管理系统包括服务结算管理、综合事务管理、配件综合管理、系统综合管理、用户服务管理、条码控货管理、BO统计、Internet顾客服务系统和网点版等子系统，其业务涵盖了美的集团售后服务的主要业务，功能全面，服务规范。

    美的集团的一位服务网点工作人员在使用这个网络之后由衷地表示，"驰骋在美的集团的信息高速公路之上，可以真正感受到了服务顾客的完美感觉"。

    据他介绍，以前他做售后服务工作，总感到工作量很大，特别是旺季，月底汇总抄写台帐十分繁杂，查询也很困难。三月初，公司安装了"美的顾客服务管理系统"，彻底改变了以前的工作状况。每天他将送达的安装单、维修单输入电脑，通过上网将汇总单据发送美的总部。美的总部很快将信息反馈至我处，提高了单据汇总的速度和质量；查询资料也变得轻松自如，建立了用户档案的维修单的输入更简便，在键入机内条码后，用户资料自动显示，避免了重复输入；配件管理通过此系统减少了手工记帐的工作量，并可随时查询库存。另外此软件也可以用于其他品牌的结算、信息管理，方便了网点自身的售后管理工作。