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智能服务中心(ISC)

    智能服务中心（Intellectuality Service Center.简称ISC）是一种综合信息服务及交易系统。它是基于电话机、传真机、计算机等通信工具的一种交互式电信增值业务。用户的访问方式可以是电话拨入、传真通信、计算机MODEM拨号连接及Internet网址访问等多种形式，然后，用户根据服务中心的语音提示，完成所需服务及交易。

   一拨通的ISC系统符合SCSA国际标准体系，集电信交换技术、语音合成技术、计算机通信技术、网络技术于一体，技术成熟、先进、性能稳定，系统的可扩展性好，升级方便。

   ISC系统级为用户提供全天候服务，快捷方便，准确可靠，优化服务质量，从而提高工作效率和行业竞争力。

一 系统的技术特征

接入方案 支持计算机登录，中继线（模拟/数字），一号及七号信令均可。

• 应用界面系统实行全汉字界面操作管理，用户操作用语音提示，方便各阶层人士。
  
  
• 设计摸块化系统采用CLIENT/SERVER模式，由CLIENT及SERVER分担系统任务，提高系统效能。每个节点网络共享。通过网络协议栈实现协议转 换，实现与第三方资源通信。
  
  
• 系统构成积木化积木化的系统构成使系统的软、硬件可方便地进行增减和替换。
  
  
• 电话呼出（CALLBACK）CALLBACK功能可 以把需要人工拨打的电话号码贮存计算 机里，并由ISC系统自动拨出；一旦拨出成功，系统自动回叫业务人员，并在其工作电脑上显示被叫方资料及要与对方通话的内容。
  
  
• 人工座席（业务人员）在ISC系统中，业务人员的主动和被动参加可以改善系统的亲切性及业务的安全性，在其工作台上可显示设定的用户资料，使其方便地完成任务。系统的业务主任模式可能实现三方通话、业务运行监控及监听。

二 系统的性能参数

<> 呼叫处理能力：最大可并行处理240路拨入

<> 语音处理能力：最大可并行处理240路语音

<> BODEM通道：并行处理24/30路MODEM

<> 电话会议功能：3-8/3-32方电话会议处理能力

<> 系统应答时间：<1.5秒

<> DTMF识别时间:<1秒

<> 数据库响应时间:<9秒

<> 监控反应时间:<9秒

三 应用领域

<> 电信业

ISC系统可为用户提供电信业务查询、话费查询、话费缴纳、故障受理、单据打印、话费追缴、裸机上号等服务。 (附： 移动通信客户服务中心话费查询及缴纳手机业务流程示意图）

<> 金融/证券业

ISC系统可以让用户足不出户就可以办理各种业务，实现办公家庭化。如帐户查询、银行转帐、催存催付、代收代缴、打印及各种挂失等。服务可以是自动和人工两种，并可以提供人工监控。 （附：银行客户服务中心ISCOB个人存折用户查明细帐的一个简单流程图）

<> 保险业

ISC系统可以为投保人提供各种保险的险种咨询、交纳保险费进行投保。

<> 医保业

ISC系统，患者可以在家实现预约挂号、医师查询、问题咨询、化验结果查询；而医院则可以通过ISC系统了解患者病情，解答疑难问题、敦促医疗费交纳。

<> 交通业

通过ISC系统，可以向公众提供航班/车次自动查询、机票/车票预定、付款、办理退票业务、货运业务查询等。