ISCOTC的基本业务
业务信息
业务咨询体系可二十四小时为用户提供各种帮助，用户通过对ISCOTC的访问，可以得到他们想知道的信息，包括话费移动电话、固定电话收费标准,各种手机价格等。维修、维护及常识介绍；停机、开机指南。购机手续、营业网点介绍、当地网络覆盖和已开通的各项业务介绍。新业务信息公告及申办手续。
业务受理
为用户办理购机、补机、各类停机、开机、入网。
话费查询
用户可查询电话通话清单、帐单及其明细。
话费缴纳
实现话费的用户自主、自助的电话自动缴费.ISCOMC提供以下几种缴费方式：
⑴ 银行托收。
⑵ 银行存折、储蓄卡、信用卡转帐。
⑶ 营业网点的现金缴付。
单据打印
利用传真通信自动回复打印用户所付话费及通话清单单据。
障碍申告
语音播放预先录好的使用方法或客户服务代表辅导的方法指导用户使用手机或排除故障；对需要维修的用户可播放维修部电话号码。
话费争议、窗口服务、网络问题等方面的障碍申告需详细记录并送至管理席（班长席）进行相应的处理。
管理席（班长席）根据投诉申告内容，分别将投诉申告单传送至各相关部门。
用户投诉
及时了解用户问题，处理服务投诉，建立服务投诉档案，便于分析统计资料，尽快弥补移动通信服务上存在的不足。
投诉包括对营业系统服务的投诉和对运行维护系统方面的投诉等几类。ISCOMC将对各类投诉交付不同的客户服务代表处理，并在事后通过CALLBACK予以回复。
客户服务代表
用户在访问电话服务中心的过程中，对所答复的内容有疑问时，可在语音提示下，随时接通ISCOTC的客户服务代表，由业务代表直接向用户提供服务。业务代表在受理的同时，其工作电脑上即时显示该用户的资料和有关历史资料（指业务代表权限范围内的信息，如主叫号码显示），以帮助其方便地完成各类业务。
CALLBACK（催费及新业务公布）
ISCOTC提供强大的CALLBACK功能，可以帮助系统的业务代表完成很多业务的操作。如在其承担催缴费、产品销售或用户调查时，一个工作日可能需要拨出几十个，甚至上百个电话。CALLBACK可以让业务代表把需要拨打的电话号码存贮于计算机中，并通过CALLBACK自动拨打电话。任一呼叫成功后，系统自动回叫业务代表，并在其工作电脑上即时显示被接通方的资料，包括对方电话号码、要与对方通话的内容等。
WEB功能
系统提供基于TCP/IP的服务,用户通过流览器访问ISCOTC系统里的WEB服务器来得到自己所需之服务和信息.
ISCOTC系统提供双向电子邮件服务。即用户可以通过电子邮件向系统要求信息服务和业务服务，系统也可以通过电子邮件传递各种信息给用户。如欠费催缴通知，交费单据回返等。
在特殊情况下，本项业务可由ISCOTC的客户服务代表直接来完成。