咨询培训
2005/05/16
1．顾问能力
顾问队伍的成员在各自专业领域的服务和管理经验都超过20年，均参与过多个行业客户服务中心客户服务代表及管理人员的培训工作，能充分保证项目实施的质量和效益。
九五太维咨询培训部致力于中国Contact Center的管理咨询、理论开发以及Contact Center从业人员的培训与指导，涉及包括通信，银行，保险，航空，电子，汽车等多个行业。通过将国际Contact Center领域的先进理念与中国Contact Center实际运营经验的融合，沉淀出贴近客户实际需求的Contact Center咨询培训产品。我们将与我们的合作伙伴携手打造世界一流的客户联络中心。
2．九五太维咨询项目内容
- 建设类
- Contact Center建设规划
- 技术评估和选型
- CRM建设咨询和监理
- 数据挖掘
- 人力资源管理和优化
- 管理类
- Contact Center标准化管理体系咨询
- 管理提升和优化咨询
- 全面运营管理
- 电话营销
3．九五太维培训产品内容
- Contact Center服务技巧系列
- 一线客户服务代表证书课程
- 资深客户服务代表证书课程
- 电话营销服务代表证书课程
- Contact Center运营管理系列
- 客服中心执业导师证书课程
- Contact Center专业品管师证书课程
- Contact Center督导人员证书课程
- Contact Center主管人员证书课程
- 客户服务体系运营经理系列
- Contact Center服务经理证书课程
- 电话营销项目经理证书课程
- 大客户经理证书课程
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