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Contact Center解决方案（Contact Center Solution）

2005/05/16

　　九五太维提供的Contact Center解决方案是集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、CRM技术于一体的跨信息技术和电信技术的系统，这个集成的服务体系通过多种联络媒介（电话、传真、E-mail、Web、WAP等）为客户提供交互式自助服务和人工服务，服务内容涵盖业务咨询、产品查询、售后服务、投诉处理、交易处理、客户关怀、市场调查、市场营销等综合性业务，并在此积累的客户资料基础上对客户进行全方位的客户关系管理。

　　在多媒体Contact Center解决方案中，九五太维有多项自主产权的软件产品：其中包括语音自动应答系统（IVR）、预测拨号系统（Pre-Dialer）、传真系统（Fax on Demand）、CTI中间件（CTI Middleware）、Contact Center客户关系管理软件（CC-CRM）。Contact Center客户关系软件CC-CRM，是九五太维公司基于多年Contact Center成功建设及运营经验，并借鉴国外先进CRM设计理念，经过十几名经验丰富的优秀软件工程师数年的努力，独立开发并逐步完善的，集Contact Center呼入和呼出应用、前后台监控管理、客户关系管理于一体的应用软件包。

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