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Contact Center运营管理系统（Operation Management System）

2005/05/16

　　根据TCS管理集团的调查，在一个典型的Contact Center只有5%的成本是花在技术上的，全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常项目开支，因此如何实现高效率的Contact Center运营管理至关重要。随着Contact Center队伍的不断扩大，从管理方式和管理手段上都要求有新的系统和平台来支撑Contact Center的运转。

　　九五太维提供的Contact Center运营管理系统TW-OMS（Teleweb Operation Management System）基于国际上领先的Contact Center运营理念，并在积累了大量的运营管理经验的基础上，总结和开发出的一套适合中国本地化的客户服务管理指标、话务处理技巧、Contact Center成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训管理、绩效考核、排班管理的运营管理系统，帮助管理层全面、高效、方便地管理和运营客服中心。

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