清鹤语音点播系统介绍
2005/07/21
1. 前言
清鹤语音点播系统是上海清鹤数码科技有限公司将最先进的语音技术、网络技术和传统的电话使用技术融合，融合了电话使用的方便性和流媒体技术网络技术的高性能，从而推出的一款方便使用的电话语音点播系统，很好的满足了电话语音点播的需求。
清鹤语音点播系统满足电话语音点播的需求：
首先，使用电话使用技术，方便了最终端用户的使用；
其次，使用网络技术，方便语音信息的存储和管理以及电话系统和网络系统的联系；
然后，使用流媒体技术，大大改善了点播的质量，节约了系统资源。
系统将分阶段实施，并要建设成为一个既保证先进性，又保证可靠性，并支持今后平滑扩展。
2. 系统设计
语音点播系统，主要包括以下几个部分：点播终端、管理终端、语音服务卡、语音服务器以及点播服务器等。
系统功能设计图如下所示：
下面针对各个模块，介绍其主要的功能并说明：
2.1 语音卡+语音服务器
语音卡的作用是将终端点播与语音服务器联系起来，而语音服务器则就是终端用户点播节目的枢纽，处理用户需求，支持用户点播。
我们提供的语音系统包括了以下类型的服务功能：
- 自动应答功能
- 语音布告栏服务
- 人工坐席服务
- 录音监听功能
- 信息库功能
- 统计功能
- 远程维护功能
- 根据您的需要和需求可以订制扩展功能
服务特点：
1. 操作简单快捷
每一步骤都有详细的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，有经验的使用者可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。
2. 自动总机服务
您不需要人工总机即可完成自动转接服务。系统会自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等并回应来话方。
3. 线上辅助功能
每一阶段都会有系统提示引导你如何操作。无论哪一阶段，如果太久没有做选择，系统会启动线上辅助功能。
4. 语音布告栏
语音布告栏是一种很特殊的信箱，这种信箱能播放事先录好的讯息（由系统操作员录制）用户可以听取语音布告栏，以取得必要的资讯。
5. 多种语音提示
系统可根据需求提供中、英两种语言提示。
系统特性：
- 良好的规范性：
1.采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。
2.采用规范数据库及其接口
3.规范的语音库：系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。
4.多种产品编号的规范：主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同地域使用的要求而设计。
- 良好的开放性：
1.采用国际通用的TCP/IP协议。
2.软件与数据库采用ODBC方式连接、SQL方式查询。
3.音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明的编辑环境。客户不但能随时方便的修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。
2.2 点播服务器+管理终端
为了方便用户点播和文件管理，选用ClearAOD的点播模块来实现点播功能。ClearAOD的服务器可以使用局域网服务器同时担任，如果有大规模需求之后需要配置专业的流媒体服务器。ClearAOD有以下方便的特性：
- 接受用户请求，从存储设备中读取媒体文件，发送给用户的终端播放器。
- 能够对已存储的音频节目向远程或本地的所有用户进行广播。客户端只要通过联网的终端播放器，均能接收到节目。
- 媒体文件信息编辑：可定义媒体文件信息，如文件名称、说明、编码等，将所有信息存储在数据库中。
- 媒体文件上传管理：将媒体文件自动上传到存储设备指定目录下，并把存储地址、文件大小等信息存储到数据库中，方便服务器调用。
- 可将节目按多级目录进行分类管理。
- 对节目进行信息编辑，使节目信息显示多元化，个性化。
2.3 与安防系统的接合
考虑到用户可能具有完整的安防报警系统，本系统提供完整的接口，经过二次开发完成后，支持将报警系统中的信息参数传入语言点播系统，实现语音提示，或者切断现有语音点播服务，以达到用户警告目的，如火警提示等等。
上海清鹤公司供稿 CTI论坛编辑