CTI论坛: 记武汉分行、上海分行大集中版Call Center系统上线

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再接再厉，攻克两城，再创辉煌
记武汉分行、上海分行大集中版Call Center系统上线

2006/03/09

　　2月11晚，美丽江城双子星大厦A座9楼内灯火通明，窗外北风凛冽，而屋内则一片繁荣，屋里每个人有条不乱忙碌着，奋战了三个月的交换机版Call Center项目组成员为系统上线作最后的准备。经过项目组成员以及交通银行武汉分行相关人员工共同努力，2月12日凌晨，伴随大集中后台正式对外，Call Center系统同步上线，并一举成功。系统上线成功，项目组每个人内心都非常兴奋，每个人为能成为项目组一员感到自豪，几个月艰辛的努力最终得到很好结果，大集中版Call Center项目在武汉实现了新年开门红。面对成功，我们的头脑是清醒的。我们没有被胜利冲昏，下个更大更复杂战役在等着我们--3月5日交通银行上海分行系统上线。

　　大集中版Call Center项目开发是在交行一期项目基础上，结合上海、南京、郑州、武汉、广州、昆明、深圳等分行的反馈意见，进行了修订和完善，在满足全行客户服务中心业务需求共性的同时，兼顾了各行业务运作的特性。还针对总行统一大集中后台升级进行接口调整，主要业务包括太平洋卡、基金、银证转帐、银证通、代理业务、外汇买卖、个贷、贷记卡、国际卡、国债、公共信息查询。该项目开发周期短，任务艰巨，二期开发周期只有两个月时间，包括开发测试。其实真正开发时间和测试时间各三周。为了确保项目能够完满完成,制订了详细的工作计划，进行需求开发。在计划实施过程中，项目计划以里程碑为界限，将整个开发周期细分为若干阶段。根据里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，有效地保证了项目进度及质量的实施，并通过详细周全的案例对项目进行了较为彻底和全面的测试。项目组成员也同心协力，加班回点，高效完成各个阶段工作。

　　上海分行系统采用的Alcatel交换机。面对新的设备，面对新的架构，面临新的挑战，项目组成员并没有被困难吓倒，勇敢面对打挑战。尽管上海分行的座席多，话务量大，特色业务相对复杂，项目组成员本着严谨求实的原则，准确理解客户新需求，解决客户真正需要解决的问题。并充分与业务人员沟通，共同构建客户需要的系统。为了保证上海分行3月3号的成功上线，充分体现上海分行的特色业务，项目组再接再厉，积极配合，放弃了休息时间，对业务系统进行全面而又充分的测试。在项目组成员充满信心的期待下，上海分行的上线圆满成功。在如雷的掌声中，在充溢着骄傲自豪的氛围中，项目组的成员为恒融的再次胜利而欢舞。

　　连续两个分行的成功上线再次体现了恒融的实力，树立了恒融数码在国内金融行业呼叫中心的领先地位。也再次体现了恒融人科技领先、技术过硬。恒融公司又以精湛的技术、完善的售后服务和技术支持体系，使得客户自始至终感受到始终如一的服务。

恒融数码公司供稿 CTI论坛编辑

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