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呼叫中心业务外包

2005/03/24

呼叫中心业务外包模式:

　　网讯科技自建有60座席的呼叫中心。以专业的呼叫中心管理、培训能力为依托，网讯科技打造了一支技巧熟练、经验丰富的座席队伍，业务覆盖客户服务、电话营销、潜在客户挖掘等各个方面。结合覆盖全国各个行业的企业数据，网讯科技已经为以下行业客户提供了专业性外包服务：金融、保险、市场研究、广告公司、数据信息、营销咨询、展览会议、教育培训等。

网讯科技外呼业务服务内容：

数据核对
　　企业可以委托网讯通达对客户数据库进行电话核对，修正错误数据，剔除无效数据，保证数据库的准确度和完整度达到要求。

信息挖掘
　　通过电话访问，挖掘目标客户所在的部门负责人通讯（联络）信息、对企业产品或服务的需求等。

信息发送
　　通过电话、传真、e-mail、短消息方式介绍企业的产品和服务，从而达到低成本市场推广目的。

电话调查
　　利用专业电话调查辅助软件（CATI）和高性能的呼叫中心平台，由经验丰富的电访员实施电话访问。整个电话访问流程受到严格的质量控制，有效保证了数据质量。

电话销售
　　为企业提供电话销售产品或服务的直销服务，支持呼出型和呼入型两种电话销售方式。

市场活动邀请
　　采用主动邀请和申请受理相结合的方式来帮助企业保证目标客户的出席。

客户回访
　　网讯通达外呼代表可以以企业名义定期或在特殊日期对企业老客户进行关怀维系，发现新需求；对于一段时间不交易的客户进行回访，了解客户的状态和原因，减少客户流失。

网讯科技为您提供优质外呼服务的保证：
1)．定制化的解决方案
　　基于对客户关系管理的深度理解。
　　基于对客户需求、工作业务流程的认真分析。
　　综合运用多种基础外呼服务，为客户提供定制化的外呼解决方案。

2)．先进的呼叫中心平台
　　呼叫中心平台采用全套呼叫中心解决方案，配备专业CATI软件，运行高效。
3)．高效的培训团队体系
　　由在呼叫中心领域从业多年的高级培训讲师队伍，结合长期的理论与实践经验，有针对性的对呼叫中心运营平台工作人员进行素质培训。
4)．专业的外呼座席代表
　　专职外呼座席代表接受过专业的电话营销和电话访问培训，有丰富的项目执行经验。
　　如果客户项目为长期项目，则可以配备专门的座席代表，以便更快捷、更熟悉进入工作流程。
5)．经验丰富的管理团队
　　管理团队中有多名长期从事电话营销和电话调查的专业人士，具有丰富的项目管理经验。
6)．严格的质量管理
　　外呼业务流程和项目实施流程标准化，保证项目按质完成，并且实行严格的全程质量管理。
7)．快速的执行能力
　　专职座席代表和大批经过培训的后备人员相结合，可快速执行大批量呼出业务。

网讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
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　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
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