公众智能语音平台
2005/04/14
公众智能语音平台：
传统意义上的电话通信，是服务于语音通信和交流，或者通过按键对数据库的 查询，提供呼叫中心和客户服务中心等服务。随着信息服务业的飞速发展，基
于人工服务和按键服务的电话信息服务系统已经远远不能满足用户的需求，突出表现在：
- 按键服务层次太多，随着业务的增多，用户使用非常繁琐；
- 对于移动电话的用户，使用按键尤其不变；
- 人工服务的成本越来越高，硬件和人员开支将随着系统规模的扩大迅 速上升；
- 由于成本效益的原因，不可能提供外语的人工服务。
语音具有其独特的优势，而且语音比键盘和阅读更具亲切感。当然，图像和文字依然很重要，我们相信，我们不久就可以见到“多模式”的设备，可以图像和文字的方式进行，或以语音的方式进行，甚至可以混合语音和图像。而这正是语音应用技术带来的美好情景。
同样，语音对于Internet 也一样重要。首先，基于语音浏览技术的语音应用系统的开发很容易，应用应用技术可以轻松建立丰富的、廉价的和高效的Web应用，
以及开发工具。其次，语音应用系统很容易发布，不再需要建立一个指定的专用的语音服务器，基于语音浏览机制的语音应用可以放在Internet 上的任意一个地
方，而用户通过电话，可以象使用IE这样的浏览器一样进行查询、书签以及链接等其他Web的浏览方式。
而基于现有Web技术的语音Web服务技术，具有现有Web技术的同样优势，可以进行 安全交易、下载信息、收听mp3等服务。且更为快捷和自然。
语音自然交互更具有其它信息终端不具备的优势，利用自然语音交互技术，用户 不再需要一项一项的填写Web的Form表单，不再需要痛苦的在小小的手机键盘上
换着数字输入名字和E-mail地址。基于关键字捕捉和自然语言处理技术，用户可以轻松的说一句：“我是注册用户张三，请帮我查深发展A 现在的股价，发个短消息给我。”一切轻松自然。
航天华迪公司供稿 CTI论坛编辑