呼叫中心人力资源管理解决方案
2006/05/18
呼叫中心人力优化系统
适用产业
- 金融服务业呼叫中心
- 资讯服务业呼叫中心
- 电信服务业呼叫中心
- 医疗相关行业呼叫中心
- 家电消费性产业呼叫中心
- 交通运输航空业呼叫中心
- 其他产业呼叫中心
- 委外呼叫中心
Director Enterprise 排班软体具备完整的排班功能，并支援客服人员多重技能排班功能、网路班表功能、虚拟班表预测功能、线上即时监控功能、排座位功能及预设休假管理功能…等等应用功能，创造如下使用效益：
- 提供适当且充足人力，提高客户满意度
- 降低人力过剩时段，节省10%-20%人事成本及管理调派成本
- 公平化排班机制，降低人员流动率
- 简化排班流程，弹性调班，提升管理效率
中文化资料库内容、操作管理介面及网路操作功能，降低学习成本
使用效益
Wistness原厂
Blue Pumpkin 成立于 1995 年美国矽谷，由史丹佛大学电脑科学与数学研究人员所组成，对呼叫中心的人力资源作最佳化安排，提供从‘ 计划阶段
→ 执行阶段 → 考核阶段 ’ 的完整解决方案。自 1997 年发行 PrimeTime 排班软体，陆续研发 PrimeTime Enterprise
、Director Enterprise 等，至今全球安装实绩已超过1000套，成长迅速。
Witness 与Blue Pumpkin于 2005 年 Q1宣布合并，进一步整合Witness 长期以来所建立的“Agent 质量监测暨绩效优化解决方案”，以及Blue
Pumpkin“人力资源最佳化解决方案”，提供客户更为整合性、全方位的解决方案，对于原Witness 及Blue Pumpkin 客户，亦提供进一步的产品升级与服务。
宏盛科技公司供稿 CTI论坛编辑