呼叫中心一体化解决方案
2006/05/18
EnsemblePro™ 一体化解决方案
Aspect EnsemblePro是一个完整的联络中心解决方案，以满足现今多媒体联络中心所需的先进功能而设计的一体化方案。EnsemblePro可以与您现有系统相连接，您将从统一的平台和高科技中受益，同时保障您设备和技术投资，充分发挥您现有技术设备的增值作用。它的设计可跟随您业务和客户需求的发展而提高，不仅能满足您的当前需求，也为未来作好了充分准备。
通过EnsemblePro您的联络中心将完全掌握增强和巩固客户关系的能力、创造新收入的能力，并成为您商业战略中一个更重要的组成部分。
广泛全面的应用
EnsemblePro提供给座席广泛的应用，缩短应答时间把您的客户服务水平提高到一个新的高度，并给客户留下深刻的印象。EnsemblePro为您的业务提供许多增加收入的管道和方法，从而增加上行销售和交叉销售的机会，这些功能包括：
- 自动呼叫分配(ACD)
- 自动外拨分配(AOD)
- 自动工作流分配
- 计算机电话集成(CTI)
- 电子邮件管理
- 传真管理
- 交互式语音应答(IVR)
- 多媒体管理
- 语音信箱
- IP电话(VoIP)
- 网上呼叫
- 网上聊天
- 网上互动
提升客户服务到全新高度
优质的客户服务已经成为当今激烈竞争市场的成功法则，通过丰富和众多的开放应用程序接口和开放式架构，您可以把EnsemblePro 同您的客户关系管理软件和其它企业应用快速和无缝的集成。通过实时掌握的客户资料，您能为客户提供最恰当的服务和最满意的响应。一次设定一组业务流程规则，就可以运用于所有的管道，以保证您的客户无论通过何种管道联络，总是得到始终如一和优先化的服务。这样做带来的结果是：缩短客户等待时
间，一致的服务水平，更高的客户满意度和忠诚度。
快速实施和应答
EnsemblePro可把系统实施时间从几个月缩短到仅仅几个星期，该解决方案包括了一个功能强大的图形化工具，通过拖拽方式便可设计交互式语音应答、电子邮件、网上聊天、工作流的流程。保证您的客户服务管理人员在数小时内创建一个完整的交互流程，使他们在应对瞬息万变和激烈竞争的工作环境中，可以更加快捷和简便的应用新的业务活动规则。
最大化座席生产力
EnsemblePro提供大量优异的性能能够帮助您在效率和生产力方面有显着的提高，根本改善客户满意度并增加销售机会。
EnsemblePro能使您的座席运用各种管道去与客户交互。您可以根据您的业务需要，让部分座席或所有座席实现多渠道混合功能，使您对座席员工数目进行优化，并使座席空闲的等待时间降为最低。EnsemblePro还包括许多功能实现座席工作流程的自动化，包括预测式外拨、电子邮件的自动回复和辅助回复、语音与数据的同步传送、自动屏幕弹出、后台数据访问与动态调控等。
自单人预测外拨
根据Frost & Sullivan调查报告显示，全球外呼市场
Aspect Software公司
- 在全球拥有42％的市场占有率
- 亚太拥有48％的市场占有率
- 在新兴外呼市场（印度）拥有80％的市场占有率
- 全美10大银行中的10家 都使用Aspect的外拨产品
- 欧洲10大银行中的7家 都使用Aspect的外拨产品
- 印度10大外包运营商中的7家 都使用Aspect的外拨产品
Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。Aspect Software作为客户联络中心行业的创始人，Aspect
Software公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect
Software公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。
宏盛科技公司供稿 CTI论坛编辑