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CTI-AVAYA AIC
2008/05/28
Avaya Interaction Center是一套专为企业所设计的多媒体Call Center解决方案, 其强大的功能提供企业在更加竞争的商业环境中提供与客户更多元化的沟通管道. 并且完整地整合了网络与一般通信管道 如电话、Web、电子邮件、传真和其它方式。整合通信管道使企业与客户间更容易互动，同时还能在第一时间更准确且有效率的接触客户,同时为企业带来了更多的销售机会.同时该平台还与Siebel和其它第三方企业应用（客户端－服务器应用、传统应用）集成为一体。
AIC它整合多种与客户联系的沟通互动管道，它是一整合多媒体contact center的解决方案。 AIC提供了通用的业务流程与业务规则、销售策略和统一的营运和管理报表、共享客户信息提供沟通管道间的一致性,从而提供一致且优质的联络经验来提高客户的满意度。
强大的路由功能可根据客户所选择的通讯媒介来区分,纪录,管理,并将其分配到适当客服人员手上, 最大限度地利用内部资源有助于均衡Call Center内部的工作量更重要的是不仅提高了服务的效率与准确性,更能将业务流程时间缩短. 提高客户的满意度并且再为企业带来更多的客户终身价值。
强大的客制化报表功能符合不同企业的业务需求上的变化, 使企业能更迅速管理大量的客户交易,从报表相关信息挖掘出更多的商机, 并使呼叫中心能更贴近客户需求且管理者能在第一时间做出业务决策,为企业带来长期利润。
AIC产品优势
Avaya将企业与客户之间的管道(Web、电子邮件和电话)整合起来，无论客户采用何种通信方式都能直接与企业联络，多元化的通信管道无形中增加了客户与企业联络频率. Avaya利用其在通信与客户关系管理领域的技术专长，为全球超过93个国家的客户提供整套呼叫中心/通讯解决方案，并帮助企业将其在通讯投资中的价值最大化
AIC产品特点
主要特点
- 整合多种呼叫中心服务管道，并提供全面且一致性的服务 (Web、e-mail和电话....)
- 现有设备整合与灵活扩充性,达到成本控制的同时将现有资源效率化
- 可客制化的模块设计，使企业因应其运营需求客制化软件
- 多元化多媒体报表轻松掌握呼叫中心运营&管道运行状况
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