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呼叫中心人资优化藏宝图-珍珠(代换班效益) 陈燕秋 2010-02-09
呼叫中心人资优化藏宝图-翡翠(遵时率) 严明竣 2010-02-09
呼叫中心人资优化藏宝图-黃金(排班效益) 陈燕秋 2010-02-09
CRM对电话行销行业的重要性 2010-02-05
呼叫中心的数学习题:服务水平之数值模拟 刘光晏 2010-02-04
呼叫中心里的沉默巨人:录音系统 史习圣 2010-02-04
“平均处理时长”及“遵时率”的问题出在哪? 陈正忠 2010-02-04
呼叫中心座席员3A管理 陈怡如 2010-02-04
呼叫中心导入排班系统前可以先做的事 李国诚 2010-02-03
报表:呼叫中心管理利器 严明竣 2010-02-03
呼叫中心人力资源优化藏宝图-琥珀(席位利用率) 张琼姿 2010-02-03
呼叫中心人力资源优化藏宝图-淘宝之旅 杨森旭 2010-02-03
客户关怀与客户忠诚 宝拉 2009-10-30
呼叫中心人资优化藏宝图-人资优化不行也得行 张琼姿 2009-10-29
呼叫中心人资优化藏宝图-水晶球(预测作业) 杨森旭 2009-10-29
以质量管理提升电话营销效益 黄锡璁 2009-10-28
客服中心如何对任务型来电做排班与人力调度 徐树模 2009-10-28
客服中心-四大象限 刘健雄 2009-10-27
客服中心-声音的魅力 刘健雄 2009-10-27
呼叫中心实施人力资源优化软件常见的管理变动 徐树模 2009-10-26
呼叫中心的倚天神剑–排班系统 黄惠银 2009-06-16
呼叫中心排班,六大实战秘籍 2009-06-16
呼叫中心建立话务预测流程与方法 徐树模 2009-05-06
建立预测流程与方法的一般原则(中) 徐树模 2009-05-05
如何提升话务预测准确度(上) 徐树模 2009-05-04
大排长龙时的小心得 萧昆龙 2008-11-19
宏盛科技萧昆龙:台湾外包行业中的电话营销应用 萧昆龙 2008-10-28
宏盛科技萧昆龙:电话营销最新应用技术 2008-10-07
宏盛高新技术有限公司副总经理萧崑龙专访 2008-10-06
宏盛萧昆龙:软件服务化的发展趋势,以Salesforce.com为例 2008-04-18
宏盛高新萧昆龙:呼叫中心人力优化管理-Verint Impact 360 2008-04-18
萧昆龙:客户服务的最新发展趋势 萧昆龙  2008-04-15