CTI-AVAYA CCE
2008/05/28
AVAYA是全球领先的企业办公通信解决方案、产品、服务供货商,AVAYA拥有着一个多世纪的历程,帮助企业获得优异的商业回报。100多年的电话交换领域的历史保证了我们拥有着丰富的经验和技术能力,我们能够深刻的理解企业在办公电话通信领域的需求,并有着稳定可靠的产品和解决方案服务于全球大量的客户。而传承自贝尔实验室的研发队伍,又保证了公司具有全球领先的技术研发能力,能够不断的推出创新的产品服务于广大客户,保证产品的先进性,从而帮助我们的客户高效、无缝、安全可靠的实现对办公通信环境的需求。
Avaya Contact Center Express™ (CCE) CCE是一套完整的 CTI 的开发平台,能让您既有的呼叫中心在短短的几天内提升成为支持多渠道 (Multi Channel) 服务的呼叫中心,或快速建置新的呼叫中心,提高效益及企业形象。
CCE由实时可用的多种应用和一套服务器组件框架构成,可用于支持CTI的现有解决方案,也可用于构建全新的高质量应用。除此之外,CCE更将Avaya通信管理器的强劲常驻功能同客户数据、应用和流程整合在一起。
Avaya CCE为您的呼叫中心提供强而有力的多渠道整合能力。它针对那些希望通过多渠道客户通信(语音、电子邮件、网络)以及计算机语音通信集成(CTI)功能如弹出式页面、分割路由或交互式语音应答(IVR)集成等的实施来增强运营效率的呼叫中心而设计。
CCE 与 Avaya Communication manager 完美的整合,让软件电话 (soft-phone) 及放在桌上的话机的状态能实时的同步,减少不必要的电话状态轮询工作及降低网络上的使用量。 CCE可管理语音及非语音工作项目如电子邮件和聊天会话的采集、排队以及到适当的熟练业务代表的传输。
Avaya CCE提供了一整套中等规模呼叫中心可以倚重并从中获益的多渠道功能:
- 桌面应用,包括业务代表应用、管理员应用和公用应用。这些开箱可用的应用使新技术能够在几小时内即投入使用
- 框架应用用于呼叫中心,其中包括智能路由、交互式数据和集中配置
- 多渠道路由用于语音、电子邮件和网络聊天,使您能够创造出真正的“万能”业务代表
- 外拨功能附带由业务代表发起的自动预联络。这一简单而高效的设计旨在解决从回叫到针对性活动在内的各种成本高昂的外拨问题
- 完整的开发工具 完整的开发控件 ActiveX Control及 .NET Library轻松整合现有系统,提供简单方便的客制化整合能力
- 简单快捷的向导用于桌面弹出式页面和路由规则
CCE的强大功能可轻松、迅速的适应不断变化的商业动态,同时无需庞大的预算及IT队伍。它可以全面利用Avaya通信管理器独有的卓越能力,将丰富的多渠道及业务代表绩效增强功能转化为您呼叫中心的真正成效:
- 通过强化的网络客户互动与满意度增加收入
- 为客户提供其喜欢的交流方式,改善沟通从而提升客户忠诚度与维持率
- 通过差异化的客户服务实现竞争优势
- 提供常见信息请求选择,指定通用业务代表(管理所有访问方式)以最大限度提高空闲业务代表资源的利用率,最终增强呼叫中心的效益
- 通过业务代表资源的优化和现有呼叫中心系统利用率的提升、降低呼叫中心的成本
- 提高投资利用率:CCE充分利用当前Avaya呼叫中心系统与基础架构,提升已有投资的价值
- CCE与Avaya DEFINITY®/通信管理器呼叫中心无缝集成,可全面获益于先进的路由与报告能力
- 强化客户服务水平和满意度,同时大大提高业务代表的生产力
- 显著减少了实施、集成与技术支持相关的时间和成本
CTI论坛编辑