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GrapeCity解决方案的定位

2002/06/04

　　纵观目前市场上的CRM软件大致可以分成三大层次，第一层是以Siebel 和Oracle为代表的大型CRM系统，他们用户中绝大多数是经济500强的企业；第二层是以Saleslogix、Pivotal、Onyx…为代表的CRM 系统，它们的使用者多为中小型企业，而第三层次的CRM软件规模较小，它们大多是由本地公司自研开发的产品，由于这些开发厂商进入CRM的领域时间较短，所以它们往往只能满足某一方面的功能。

　　第一层的系统功能强大、齐全但功能相对复杂，作为全球化的产品，价格比较昂贵。从前期的产品投入到以后的系统实施，用户都需要付出高额的金费。第二层的产品相比更加易于实施和使用，同第一层次的CRM系统一样经过了多年的发展，同样得到了市场和用户的认可。中小型企业与世界500强企业所需要CRM 解决方案有着很大的不同。他们需要的CRM系统是能够实现：总投资成本低、快速的投资回报率、快速的实施、方便的定制/友好的用户界面，方便实用，以相对小的投入挖掘最大化的企业潜能。所以第二层次的产品在功能和模块的设计上去除了一些业务上（相对于中小型企业而言）过于繁琐的步骤，缩减了实施的周期，提高了企业的投资回报率，更加迎合市场的需求。同时系统的价格包括整体的实施维护费用比起大型的CRM软件要更加经济。第三层的软件从严格意义上说，可能不能称得上是CRM软件，有些只是为了某些企业的特殊需要而开发的。这些软件不能提供CRM软件最基础的完整部件，同时这些未成型的CRM系统与其他信息系统的整合程度也不高。如果企业为了满足某方面的业务需要和简单的销售自动化功能，或许能从中选择到适用的产品。但是，企业应该注意：虽然可以比较低廉的低廉的产品买到的产品，由于功能的局限，缺乏可扩展性，并不能满足企业日益增长的业务需求，这样用户实际承担的风险相对来说就大了。

　　GrapeCity所推出CRM系统则是属于第二层面上的管理软件。由于产品多领域的适用性，使得我们的CRM系统在制造业、金融、顾问咨询、人力资源、医疗卫生、交通运输、出版、IT行业、房地产、服务业都有杰出的表现。