CTI论坛: 系统整合-CRM系统的新挑战

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系统整合-CRM系统的新挑战

2003/02/26

　　当企业失去一个既有客户，需要找到五个新客户，才能弥补因失去旧客户而损失的利润。所以，为加强对既有客户服务，增加对新客户的开发，许多企业纷纷投入建置客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)系统。然而，CRM系统必须与既有的Call Center、客户数据库、B2C网站及其他信息系统整合起来，才能最大程度的发挥CRM的作用。

　　集成性和协同性是CRM系统的两大特点，这也就要求了CRM系统能够与企业现有的应用系统，包括财务、采购、库存、制造、统计系统相集成，消除数据与应用的不一致性。所以系统的整合问题，也成为了CRM系统的一大新挑战。

　　日前，作为企业整体解决方案的提供商，GrapeCity已经成功解决了Saleslogix CRM系统的整合难题。因为GrapeCity同时拥有Intuitive ERP系统，以及自组开发了奥林岛进销存、奥林岛财务和电子商务等一系列的解决方案，并专制开发了CRM与ERP、财务系统、分销系统的接口，确保了企业信息流、物流、资金流的运行通畅。

　　在GrapeCity 的CRM方案中，充分发挥了CRM的渠道整合优势，使得CRM的实施不再是多出一个企业信息模块，或者是增加了信息孤岛，取而代之的是低成本、无物理边界的协同工作环境。

GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑

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