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央行新政下出口外贸企业练内功宁波金瑞实施微软外贸行业客户关系管理解决方案

2005/08/01

　　继参加6月24日微软CRM外贸行业宁波研讨会举办相隔不到3周，宁波金瑞国际贸易有限公司成功签约实施微软客户关系管理（CRM）系统，成为宁波众多的外贸企业中率先实施微软CRM解决方案的先行者。

　　宁波曾创造了中国古代"海上丝绸之路、瓷器之路"的辉煌，是历史悠久的对外贸易口岸。改革开放以来，宁波作为首批对外开放的城市，拥有天然深水良港北仑港，货物吞吐量位于全国各港口第二，外向型经济在全市经济中占有重要的地位。 2003 年全市进出口总额达到 188.1 亿美元，其中出口 120.7 亿美元。众多外贸企业在企业不断发展壮大的同时，需要依靠先进的管理手段保持企业的持续快速发展。

　　宁波金瑞贸易有限公司成立于2000年3月，拥有外贸进出口自营权，公司主营厨房用品、生活日用品、户外用品、工艺礼品、五金工具机器、及进出口业务代理等，产品远销美国、日本、欧洲等地。

　　作为典型的外贸出口企业，业务不断扩大，客户的数量和要求不断的增加，大部分客户都在国外，销售人员与客户的沟通都是通过电子邮件。传统的Outlook能够完成邮件的收发，但对于客户的交往记录的跟踪管理、邮件的按客户、按产品、按任务类型的自动分发、整理却难以处理。而且由于和客户交往频繁，相关的邮件文件难于系统的管理。金瑞的管理者希望有一个实用的客户管理平台，可以随时帮助了解客户的联系进度，或者是与客户的交往记录，以及双方沟通的所有邮件等资料。

　　金瑞的CRM选型始于1年前，看过众多的解决方案都未能很好地解决所提出的问题。有的不能满足E-mail和邮件系统的集成，有的虽然可以但也仅局限于Outlook个人数据库的同步，且自动化程度不够。金瑞的销售人员希望CRM系统能从一封E-mail开始就自动进入系统，真正实现销售自动化。由于公司前期已部署了微软Exchange邮件服务器来管理与客户的邮件交互，并且项目负责人从微软的网站上了解到微软已发布微软CRM解决方案，能够充分集成客户管理和邮件的自动归档管理，苦于一直未能找到相关的国内实施服务公司。

　　GrapeCity推出的微软CRM外贸行业解决方案，基于微软CRM的管理系统，能够很好地解决客户信息统一管理、邮件交往的跟踪和自动归档、供应商的管理、报价与订单的历史管理等等。购买微软CRM的投入要比购买国内系统大，而金瑞的负责人却认为，"软件的直接投入成本可以用数字衡量，但相信实施了合适的CRM系统，能够更好的留住老客户开拓新客户，所带来的巨大利润和节约的机会成本却是难以估计的。作为一个管理项目，这个投入是值得的和必需的。"

　　日前央行公布的人民币升值对于出口的外贸企业都有很大的影响，如何更好的管理与现有客户的沟通过程和记录，识别客户，留住老客户与发展新客户，是微软外贸行业客户关系管理系统的设计原则与发展方向。

　　GrapeCity是一家集软件开发、实施、培训为一体的专业软件集团，自1998年从国外引进CRM系统进行本地化推广应用，至今已有7年时间，是国内最早进入CRM领域的企业之一，积累了丰富的行业实施经验。作为微软金牌合作伙伴，实施了目前在中国市场所有的微软CRM项目。我们提供本地化开发的中文版Microsoft CRM，可以轻松地与其它微软产品进行集成，并根据客户需求进行定制化开发的CRM平台；我们专业的商业咨询顾问、项目经理和客户化定制的专家都能够根据贵公司的独特要求、帮助您创建成功的实施服务。

　　Microsoft CRM是微软公司在2003年1月发布的客户关系管理解决方案，一经面世就迅速被市场接受。目前，全球CRM市场的增长率在10－15％之间，而微软CRM目前的增长率达80％。全球已经有5500家微软CRM的客户，遍布制造、服务、贸易、高科技等等各行业，并且65％以上的客户都愿意成为微软CRM的样板客户。

GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑

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