首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>亿通网讯

有线电视客户服务中心整体解决方案

2005/06/09

1. 完成客户的故障报修记录、查询、统计等日常工作。


2. 记录话务员与客户之间的对话，进行24小时的录音。


3. IVR语音导航：可根据客户要求指定座席。


4. 安排座席端：调用座席端软件更好的与客户沟通。


5. 受理客户投诉：具有对客户的投诉进行分类、统计、转发等功能。


6. 电话语音自动咨询包括价格、重要通知、服务政策、维修导航等。


7. ACD自动分配排队器：可跟据呼入状态自动调整座席。


8. 语音信箱：座席无人时，系统自动录音。


9. 生成派工服务单，提交派工服务单给相关机构。


10. 客户资料显示：座席端可根据客户来电号显示客户资料。


11. 座席内转接：在不断线的情况下，在座席内可自由转接。


12. 企业内部机构通讯录维护。


13. 客户回访：把处理结果自动回拨给用户。


14. 会议功能：支持多方通话，召开电话会议。


15. 传真功能：自动接收和发送传真队列，并可与所有局域网用户共享。


16. 文语转换：文本自动转换合成电脑语音。


17. 自动反馈处理结果给用户（以电话、传真、E-MAIL或手机短信方 式），自动对逾期未处理的事务进行催办。


18. 提供多种查询手段方便工作人员对用户的各类呼叫进行处理。


19. 数据管理分析及报表：话务、报修、投诉等数据的统计与分析并可 以曲线、 饼状图等形式打印报表。


20. 用户资料的管理：可对用户建立档案资料库，方便企业管理客户。


21. 相关知识库的查询：座席员可调用知识库来解答客户的问题。


22. 主叫号码及用户信息及时显示。

图 话务员坐席操作界面

派工操作界面

图 派工终端

大厅业务受理

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑