NEC 多媒体联络中心解决方案_呼叫中心

NEC 多媒体联络中心解决方案

2005/07/18

　　NEC作为全球领先的C&C (Computer and Communication) 厂商，为用户带来融合计算机技术与通讯技术于一体的全新体验。NEC与Genesys、FDS等全球知名呼叫中心厂商强强联合，为中国用户提供性能卓著的处理平台以及融合NEC全球各行业丰富经验的集电话、传真、Email和Web于一体的多媒体联络中心解决方案。

PBX：NEAX2400 IPX / NEAX2000 IPS
　　NEC NEAX系列交换机，其强大的处理能力以及先进的IP技术融合了NEC尖端软硬件技术，用以满足最苛刻的系统要求。其开放性的OAI接口为呼叫中心提供强大的ACD功能。

CTI：Genesys Solution
Genesys CTI产品作为业界领先的CTI中间件，为客户提供了以下解决方案：

Genesys Express

Genesys Framework

企业智能路由 Enterprise Routing Solution

互联网解决方案 Internet Contact Solution

智能呼出解决方案 Outbound Contact Solution

统计报表 Contact Center Analyzer

实时报表 Contact Center Pulse

录音：FDS Audiolog Solution

　　FDS Audiolog录音服务器为客户带来全程录音、品质监控等强大的录音管理功能。

CRM：NEC CRM Application
　　整合电话、FAX、Email和Web等多种渠道Screen pop于一体，集客户管理、产品管理、流程管理、FAQ管理、Q&A管理、投诉建议、报表管理等丰富的功能，实现联络中心自动化、流程化和无纸化。适用于金融、保险、电信、电力、制造业等不同行业。

系统功能

PSTN接入

软件电话（签入/签出、保持、呼叫转移、会议等）

Screen Pop（电话、传真、Email、Web等）

Voice Call Back / Web Call Back

Email / Web Chat

语音留言

自动语音业务导航

客户信息管理

产品信息管理

工作流

FAQ / Q&A管理

投诉建议

实时报表/历史报表

系统监控

全程录音 / 品质管理

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