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IT/网络综合解决方案
2005/08/01
系统管理/运营/维护
。。IT系统导入/构筑后，在实际运营过程中，与系统的维护管理和日常运营相关的服务日益受到重视。我们为客户提供与系统构筑相关的分析、设计、开发、导入支援服务以及系统构筑后的系统管理/运营服务，能大大减轻客户企业IT部门运营的负担，并且可以履行客户企业IT部门的职能，提供全方位的IT外包服务。
数据中心服务
。。IT系统对客户企业运营来说是极其重要的财产，从其安全性和灾害应对方面来看，IT系统必须在具有充分预防措施的环境中运行。我们将与专业的数据中心运营商（iDC）合作，在具有高度安全性与完善灾害应对措施的数据中心存放客户企业的IT系统资产，并提供完备的管理运营服务。
。。该服务可以在门禁措施、防犯监视、保护托管数据等安全性措施上、以及在停电应对、稳定供电、恒温恒湿、防止漏水、对抗地震、火灾等灾害应对方面，为客户提供保障，并能大大降低由客户自身操作带来的管理运营负担。
运营服务
。。该服务主要是代替客户对客户IT系统进行运营管理。可采取对托管在iDC的IT系统实施运营服务，或对设置在客户办公区域的IT系统的运营服务两种形态。我们将为客户提供IT运营要员的派遣、运营规则/进度的管理、常规/非常规操作、系统负荷和网络监控、运行状况监控等服务内容组合的远程操控服务。
热线帮助服务（HelpDesk Service）
。。系统运用阶段常常会有来自客户企业内、外部最终用户的各种咨询问题，我们将为此提供统一的热线帮助服务（HelpDesk
Service）。我们可以作为一次窗口，为包含客户在内的相关部门提供多级别多层次的热线帮助服务，也可以提供由客户作为一次窗口对应的功能，与我们负责的系统构筑相关的专业多级别多层次热线帮助服务，或者是以二者结合的方式进行对应。而且，热线帮助服务的架构还可以根据客户的各种需求，提供涵盖从小规模的拨号热线服务到呼叫中心的服务。
全面外包服务概念示意图
典型事例：某公司系统的托管服务示意图
IT平台服务
自动监视报警系统
NEC公司供稿 CTI论坛编辑
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