尽责、投入、专业,优良服务品质保障易方客服引擎驱动
2006/11/01
在市场竞争日趋激烈的环境中,各行各业都在倡导服务品质。服务品质之所以成了一句招牌式的口号,是因为大家都明白品质才是真正的主业之本,尤其是在易方所生存的以提供服务为主的外包呼叫中心这个行业。然而,保持和提高服务品质需要不断的投入,需要不断的改善和升级自身的软硬件环境,针对各行业不同的特性攻克技术难点,对自身人员进行长效的培训提高以适应越发复杂的服务架构。总之,服务品质的提高对客服提供方来说就意味着支出,意味着成本的提高,甚至意味着亏本。上海易方公司供稿 CTI论坛编辑
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