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电信业转型之以静制动

杨志龙 2006/03/10

　　有一种能力叫做以静制动。其要意是敌不动，我不动；敌一动，我先动。

　　如果把转型理解成应变之道，那么电信业的经营者应该重新审视自己在这一问题上是否具备有效的策略和相应的组织形式。

　　前几年有一本叫做《谁动了我的奶酪》的书风靡全国。它阐述了一种应变之法，就是在追求自己目标的路上，要保持敏锐和及时采取行动。

　　面对转型，很多业内人士在其内容和方向上做了很多研究和探讨，包括技术、市场和产业政策等方面。这篇关于转型的文章不是探讨这些的，既然产业市场环境随时在变化，那么想要预测那条路最佳，就完全可能成为一个永远不确定的答案。
在这里，我们想要探讨组织在面对变化时的策略和相应的能力。如何面对转型，如何发展自己的应变之道，成为电信业经营者需要培养的一种组织机能。

　　武侠小说中的功夫高手，有一种能力叫做以静制动。其要意是敌不动，我不动；敌一动，我先动。培养了这种能力往往能够战无不胜。
这种能力就是一种应变之道，一种意味着迅速、准确地抓住机会并实现有效攻击的能力。如今，电信服务业竞争激烈，业务层出不穷，如果能培养出这样一种竞争力，可以让自己在最少的资源下，领先于对手，获得发展。

　　那么"以静制动"，在电信业运作中到底是怎样一种操作策略呢？我们从四个方面来阐述这种应变机制。

　　第一：如果你的对手不采取任何行动，你就永远不会知道他的意图。

　　企业所在的产业环境不发生变化，经营者就永远也不会知道什么是机会，什么是威胁，所以企业经营者在态度上应该欢迎变化，欣然接受并把它转化成机会。这一策略要求企业培养一种乐观面对各种变化的文化。

　　有些电信经营业者往往会采取消极的态度，因为这往往导致当前市场和利益格局的改变。然而，环境的变化只要一发生就不会逆转，所以与其消极抵制，不如积极应对。

　　电信业近几年的热点业务和技术之一就是VoIP。因为采用了基于软交换的技术架构，从而使得整个电信业务的发展和VoIP市场的格局发生了变化，我们看到PC to Phone和Phone to PC的应用业务的出现和迅速发展。运营商在面对这样的变化时，如果仅仅消极抵制将给自己的竞争对手制造机会。及时抓住它，并把它发展成自己的盈利业务之一，是一种积极的应对策略。

　　第二：如果你不能够及时敏锐的从对手一开始的动作中发现意图，你就会失去先机，甚至面临威胁。

　　市场环境的变化，竞争对手的行动，往往预示着某种趋向。培养对变化的敏感性，有利于电信经营者准确找到合适的解决方案和做出判断。

　　第二个策略要求电信企业培养出敏锐的观察力和分析力，要能够在变化发生的时候看到大方向。这需要企业建立商业智能系统，进行理性的基于数据的分析，同时倡导学习型的组织文化。

　　市场营销中有一个第一法则，也就是说第一个被市场接受和认可的业务品牌，往往会成为市场上最大的赢家。所以在变化的时候，抢夺先机是很重要的。

　　第三：如果发现了对方的动作意图，有时候我们还需要观察和等待

　　即使企业敏锐的发现了环境的变化，有时候仍然需要观察和等待。这是因为陷阱的存在和机会的不明确，又或是观察和判断上的不完善。

　　这一策略强调了掌握时机的重要性。孙子兵法曰"始如处女，敌人开户；后如脱兔、敌不及拒"，也就是强调一开始如处子一般安静的等待时机，一发现机会，就要迅速采取行动。经营者在应对环境威胁的时候，应该何时行动呢？企业的资源又是怎样呢？如果失败了又如何？如果不能够清楚地看清自己的能力和环境中的机会，贸然进行转型变革往往会失败。

　　美国电信巨头AT&T转型了，但也失败了。我们看到了亲率出击所付出的代价。当AT&T预见到长途业务的萎缩时，把其业务中心偏向于多媒体通信业务的发展，然而超前的预见直到现在仍然不是市场的主导业务。

　　发现时机并不同于预见未来，发现时机需要结合自己的能力和产业环境的变化。即使预见正确，但适合自己的时机未必到来。

　　第四：如果你发现了对手的弱点，找到了进攻的时机，你需要全力以赴，一击致命。

　　一旦发现变化中存在的机会和对自己的威胁，就要采取有效的解决方法，把资源集中在一点上，全力出击，取得成功。

　　这一策略强调抓住机会后，在行动上的专一性和执行上的不折不扣，也就是近几年所谓的执行力。很多企业抓住了变化中的机会，时机也正确，然而在行动时，资源分散，多头出击，从而导致了失败。孙子兵法说"我专为一，敌分为十，是以十攻其一也。则我众而敌寡，能以众击寡者，则吾之所与战者约矣"。

　　无论电信经营者抓住了怎样的业务转型时机，在行动上决不能朝秦暮楚，又或多头出击，尤其是竞争者和自己在同一级别的情况下。

　　企业的永续发展一直是经济和管理学界探究的热点问题。企业真地要实现持续发展，我们相信其应对变化的组织机能起了很重要的作用。培养以静制动的应变机能，需要企业进行教育，建立制度和形成文化。

　　变化永远存在，而且没有人能够真正准确的预测未来的发展，转型要求企业培养出一种迅速应变的能力，从而保证自己在不平坦的路上能快速前进、获得成功。

大汉三通公司供稿原文刊登在《当代通信》

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