八百客推出新一代客服的新模式—

八百客推出新一代客服的新模式——服务云

2009/04/29

　　CTI论坛(ctiforum)04月28日消息: 日前，八百客日前推出“服务云”——新一代的客户服务整体解决方案。八百客“服务云”建立在800APP PaaS开发平台上，并汇集业界领先的网络客服即时通、网络电话、呼叫中心、企业邮箱等产品。

　　随着买方市场的进一步升级、消费者消费习惯的日趋理性，消费者在选择产品时不仅关注于产品本身的质量、价格，还越来越关注厂家的售前、售后服务品质。因此拥有一套专业、完整、高品质的客户服务体系，对期望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业来说，就尤为重要了。

　　从国际权威机构提供的这些调查统计数据中，还可以发现一个非常重要的问题：公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去，任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。对公司利益造成的损失便是无可估量的。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到公司的客户关系管理建设程度，关系到公司未来的生死存亡。

　　使用八百客“服务云”，无论身在何处，用户企业的客户、代理商和合作伙伴可以使用电脑或手机装置捕捉客户服务过程的每一次交互，从而保证整个公司为客户提供连贯一致的高标准的服务。八百客服务云代表了客户服务的未来，不久的将来，三分之二以上的服务会话将在云计算领域发生。

　　据Gartner分析师Michael Maoz的最新报告指出，“新一代的消费者相信网民自发的产品评论、博客等Web 2.0内容, 会在网上提出或回答各种各样的问题从而引导消费趋势。而企业也更多地采用互联网技术，从完全依赖传统的销售工具到越来越多地通过互联网打造产品意见领袖和建立产品服务知识库。”

　　“八百客服务云是中国第一个客户服务IT技术的云计算整体解决方案。” 八百客首席应用专家高少义表示，“PaaS技术平台的出现，使企业级业务管理软件进入云计算时代成给可能。”

　　据国际媒体报道，此前Salesforce也推出了“Service Cloud”产品，业界人士指出：这蕴含着服务云将成为未来的客户服务技术。使用这一技术的“服务云”将更高效、更专业地为客户服务，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。

CTI论坛报道