DEFINITY 呼叫中心服务江苏省工行
2001/08/13
近日，中国工商银行江苏省分行采用AVAYA的DEFINITY呼叫中心解决方案建立起客户服务中心，向社会推出个性化的服务。
江苏省工行采用AVAYA的DEFINITY CALL CENTER系统平台为基础，与IBM的CTI后台服务器相连接，从而架构了一个高度灵活的开放性应用平台。
该系统目前容量为600条中继，500路自动语音应答，30个业务代表。
该系统的建立，将以全新的客户服务方式方便客户。用户只需通过电话即可办理银行业务，如外汇交易；银证转帐；帐户开立，查询，取消；银行业务咨询；存款利率查询等业务。同时也降低了银行的生产成本，增强了市场竞争优势。
AVAYA供稿 CTI论坛编辑