Avaya和Accenture结成CRM服务伙伴关系
2001/10/25
本报讯 CRM软件厂商Avaya公司和IT服务企业Accenture公司日前宣布结成合作伙伴关系，旨在更方便地将后端应用同联系中心相结合。Avaya是去年从Lucent公司拆分出来的传统语音应用公司，同Accenture结成的伙伴关系涉及Avaya的联系中心应用的部署，包括“互动管理”软件和“委托管理”软件。互动管理软件有助于企业管理同客户的多渠道互动，如电子邮件、电话、Web聊天和Web协同，委托管理软件为履行订单和解决问题提供工作流引擎。
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