Avaya将为澳大利亚政府升级ComSuper呼叫中心
2002/06/03
Avaya最近从ComSuper赢得一项合同，提供Avaya互动管理解决方案以作为升级其在澳大利亚堪培拉的50坐席呼叫中心设施的合同的一部分。ComSuper是澳大利亚政府的商务部门，负责澳大利亚公务员和澳大利亚国防军人员退休金计划的日常管理。在过去12个月里，ComSuper成员发给它的电子邮件增加了200%，而呼叫量并没有减少，因此该组织需要升级和扩展其联络中心的功能。ComSuper已逐渐将其成员服务支持从少量人员应答电话的咨询领域过渡到呼叫中心，直至目前的多渠道联络中心。
CTI论坛报道