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MERLIN MAGIX™ 集成通信系统
2002/06/19
MERLINMAGIX主要针对需要20-100部分机的企业用户，其分机数量可增至200部。Avaya的现有PARTNER 系统客户在转去使用MERLIN
MAGIX时仍可继续使用PARTNER话机。MERLIN MAGIX是Avaya为中小企业提供的核心服务之一，目前已在中国出售。
概览
MERLIN MAGIX为客户提供一个强大且价格具竞争力的解决方案，以满足大多数中小企业的基本及中等程度语音通信需求。
MERLIN MAGIX的基本组成部分包括：机柜、内置处理器以及可支持100-240伏交流电压大范围电流输入的电源设备。客户还可选用以下模块：高密度数字分机电路板，模拟中继电路板，模拟中继电路与数字分机集成电路板，T/R电路板，ETR电路板(供PARTNER话机使用)，以及供建立专网使用的专线电路板。
MERLIN MAGIX可加装两个扩展机层。基本机层与扩展机层都各有六个插槽；基本机层的首个插槽预留给处理器电路板使用，其他的通用插槽可支持任何中继电路板或分机电路板。
MERLIN MAGIX拥有最新设计的新颖的两线数字话机系列可供用户选择，从基本话机到全功能带显示屏及扬声器的电话一应俱全，其高端型号也可作为操作员的话务台。
只要不超出200个分机的最大限度，MERLIN MAGIX的客户可随心所欲地将数字话机、PARTNER话机及大多数业界标准T/P话机结合在同一系统内灵活使用，但其支持的多线全功能数字话机仍有数量限制。
用户可单独利用MERLIN MAGIX系统组建专网，或在总部安装Avaya的旗舰产品DEFINITY 作为网络的集中转接点，并在各分支办事处安装MERLIN
MAGIX系统，通过专线与DEFINITY相连，从而组建专网。
可选应用系统MERLIN留言系统是一个内置式邮件系统，为电路板形式，占用基本或扩展机层内的一个通用插槽。此留言系统可提供两个至十二个端口，每次可利用公用硬件电路板增加两个端口，留言存储长达100小时。
产品定位
适用于办公地点单一且员工数量低于200人的中小型企业，以及虽然有多个办公地点但组网需求并不复杂的中小型企业。这些企业遍布各行各业，如银行业、金融业、保险业、制造业、零售业、公用事业、交通业及医疗保健业。
特色及优点
- MERLIN MAGIX系统内置于金属机柜内，体积小巧，且安装简便。通过远程操作可减少现场的安装时间。该机柜还增强了电磁干扰及无线电频率干扰的保护。
- MERLIN MAGIX采用了PCMCIA技术，可为客户提供简便的备份/恢复功能及软件升级。
- 基于MS Windows的系统编程与维护管理软件提供了一个方便易用的界面，包括更多的图形用户界面(GUI)应用显示屏，因此可减少安装时间、方便了解系统功能，并让系统管理更轻松自如。
- 内置调制解调器可用于远程接入，实现远程管理及故障检修，而无需其他外部辅助设备。
- 专网环境可支持等位拨号方案，使一个系统拨号至另一个系统的内线通话更加简易方便。
- 除大多数中型系统都具有的大多数标准功能外，MERLIN MAGIX凭借其内置的自动呼叫分配及基本呼叫中心功能而脱颖而出。它通过环形寻线、线性寻线及最空闲寻线等方式使来电选路连接至业务代表，更有效地利用人力资源，改进客户服务，而无需对自动呼叫分配系统进行额外投资，最适合精打细算的中小企业应用于客户销售及服务部门。
- 可选的MERLIN留言解决方案可提供自动话务台、呼叫应答、语音邮箱服务等功能，且新型延迟通知服务可与MERLIN MAGIX无缝连接、协同工作。带最新版MERLIN留言系统的MERLIN
MAGIX可提供强大的留言功能，且易于实地及通过网络进行控制。这些功能包括www.messenger及可提高员工效率的集中话音留言，可改进客户服务质量的延迟通知服务等等。
avaya供稿 CTI论坛编辑
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