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企业CRM解决方案
2002/06/19
客户关系管理（CRM）是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。
通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。
CRM解决方案将新技术和新应用联接并集成起来，延长了旧有系统的寿命，且能够在整个虚拟公司范围内，对工作流程和资源进行智能化的管理。Avaya协助管理客户关系的各个方面，并且帮助创建虚拟公司，从而能够：
- 利用呼叫中心技术与客户进行沟通，对客户进行快速，有效的响应，从而保持客户群基础。
- 迎合不同的客户群的不同需要和偏好；在整个交易过程中，提供始终如一的服务。
- 为客户提供新的交易手段。在因特网和电子商务飞速发展的今天，允许客户自由选择交易方式，这点尤其重要。
Avaya提供的呼叫中心和CRM解决方案，在以下领域处于业界领先地位：
- 客户交流 － CentreVu? 客户关系管理解决方案（CCS）包括一系列实现多媒体呼叫中心的产品，该产品涵盖了多种沟通渠道，包括语音、电子邮件、IP语音，还包括来自企业一线办公机构的因特网交谈请求。
- 自助解决方案 － 提供相应的产品，使客户利用自我服务完成商业交易，而无需现实代理人的参与。
- 前瞻性客户联络 － 对于新客户，或者现有的商业客户，提供进行前瞻性联络的解决方案。
- E－CRM框架 － 这是一种软件框架，将企业执行CRM战略的所有方面紧密联系起来。
按照客户实现CRM的需求和电子商务的要求不同，CRM解决方案可以由方案中的某一个部分或某几个部分的不同产品组成。使用其全部产品，对于当前实行CRM战略的企业来说，将会为企业奠定一个坚实的基础。Avaya的CRM专业服务小组和我们的盟友将为任何规模的组织提供个性化的服务，帮助他们建立并保持一个长期的盈利的客户关系。
avaya供稿 CTI论坛编辑
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